HomeBeschwerdenViggoslots Casino - Der Spieler beantragt die Wiederherstellung seines Kontos bei Viggoslots.

Viggoslots Casino - Der Spieler beantragt die Wiederherstellung seines Kontos bei Viggoslots.

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Schwarze Punkte: 40

Betrag: 20 €

Viggoslots Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-21 | Ungelöst : 2024-01-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte gemeldet, dass sein Konto bei Viggoslots gesperrt wurde, was er als unfair empfand. Er hatte klargestellt, dass seine Entscheidung, mit dem Spielen aufzuhören, auf finanzielle Engpässe und nicht auf eine Spielsucht zurückzuführen sei. Er erwähnte auch, dass ihm 20 € einbehalten worden seien. Obwohl das Konto des Spielers durch frühere erfolgreiche Auszahlungen vollständig verifiziert wurde, hatte das Casino es versäumt, auf seine Bedenken bezüglich der ausstehenden Auszahlung einzugehen. Als wir das Casino kontaktierten, erhielten wir keine Antwort. Da das Casino nicht kooperierte, mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markieren. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden – Antillephone NV (Curacao).

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vor 10 Monaten

Hallo,


kurz vorab, es geht mir nicht direkt um den Streitwert, hierbei handelt es sich nur um 20€


Worum es mir geht ist, dass Viggoslots mir GRUNDLOS sämtliche Accounts (Viggo, Vasy, Evolve) gesperrt hat. In meiner Mail an Viggoslots stand drinnen, dass ich Student bin und meinen Studentenkredit auf einen Schlag abbezahlt habe, dementsprechend eng ist es finanziell und ich kann unter den Umständen natürlich erstmal nicht weiter spielen. Jedoch hat das nichts mit Glücksspiel zu tun und genau das ist der Punkt der mich hier gerade tierisch aufregt. Ein Blick in die Historie langt um zu beweisen, dass ich kein Spielproblem habe, ich habe in der Regel nur einmal im Monat eingezahlt (10-20€) also bitte...


Ich fordere Viggoslots hiermit auf, meine sämtlichen Accounts umgehend zu entsperren, es gibt keinen Grund mich permanent auszuschließen und mit meiner Mail habt ihr mich schlichtweg missverstanden.



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vor 10 Monaten
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Lieber fpfeil94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihr Konto schließt. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spielen unregelmäßig ist oder andere fragwürdige Aktivitäten vorliegen, oder ohne jeglichen Grund.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder einbehält?
  • Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



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vor 10 Monaten

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!


Ich habe selbstverständlich Verständnis dafür, es geht ja auch um den Schutz der Spieler, allerdings wurde ich hier ganz klar missverstanden und seitdem ignoriert, sowas kann ich nicht stehen lassen.


Desweiteren wurden auch Gelder einbehalten, zwar nur 20€ aber die lasse ich mit Sicherheit nicht liegen. Verifiziert ist mein Konto vollständig, es gab im Vorfeld auch schon einige Auszahlungen.


Wie gesagt, es kommt seit Tagen immer wieder nur die gleiche Meldung, weder geht man auf mein Problem ein, noch beantwortet man mir meine Frage bzgl. der offenen Auszahlung.


Mir geht's hier rein ums Prinzip und nicht um die Höhe des Geldes.

Bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, fpfeil94, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Viggoslots Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

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vor 10 Monaten

Hallo Petronela,


vielen lieben Dank für die schnelle und positive Rückmeldung !


Es ist sehr schade, wie sich Mountberg b.v verhält aber wegen 20€ will ich kein Fass aufmachen. Mir ging es wie gesagt eher ums Prinzip aber weder will ich Ihre Zeit damit verschwenden, noch meine.


Falls der Prozess für Sie nicht allzu zeitintensiv ist, dann würde ich das ganze schon gern klären aber ansonsten schließe ich damit einfach ab 🙂


liebe Grüße

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vor 10 Monaten
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Lieber fpfeil94,


Es tut mir sehr leid, dass Sie Ihr Casino-Konto nicht wieder eröffnen können. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Viggoslots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Viggoslots Casino,


Könnten Sie bitte angeben, warum der Spieler das Konto nicht erneut eröffnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten

Vielen Dank für Ihre Bemühung !


Mittlerweile werden meine Mails vollständig ignoriert, weder geht man auf die Kontosperrung ein ( die mir jetzt egal ist, denn bei dieser Gruppe möchte ich keineswegs weiterspielen ), noch auf meine Auszahlung die nach wie vor offen ist.


Ich verstehe nicht, wieso man wegen so einer kleinen Summe eine negative Bewertung riskiert.

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vor 10 Monaten
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Hallo fpfeil94,


Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.


Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.


Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru .


Herzliche Grüße,

Stefan, Casino.Guru

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