HomeReclamiViggoslots Casino - Il giocatore richiede il ripristino dell'account su Viggoslots.

Viggoslots Casino - Il giocatore richiede il ripristino dell'account su Viggoslots.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 40

Importo:: 20 €

Viggoslots Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/12/2023 | Non risolto : 11/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva segnalato che il suo account su Viggoslots era stato bloccato, cosa che riteneva ingiusta. Aveva chiarito che la sua decisione di smettere di giocare era dovuta a vincoli finanziari, non a una dipendenza dal gioco. Ha anche detto che gli erano stati trattenuti 20 euro. Nonostante il conto del giocatore fosse stato completamente verificato con precedenti prelievi andati a buon fine, il casinò non era riuscito a rispondere alle sue preoccupazioni riguardo al pagamento in sospeso. Dopo aver contattato il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò non ha collaborato, abbiamo dovuto contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao).

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,


Tanto per essere chiari in anticipo, non mi preoccupa il valore della controversia, che è di soli 20€.


La mia vera preoccupazione è che Viggoslots abbia bloccato INGIUSTIFICAMENTE tutti i miei account (Viggo, Vasy, Evolve). Nella mia email a Viggoslots, ho spiegato che sono uno studente e di recente ho saldato il mio prestito studentesco in un'unica soluzione, il che complica la mia situazione finanziaria al punto che non posso continuare a giocare per il momento. Tuttavia, questo non ha nulla a che fare con la dipendenza dal gioco d'azzardo, che è il punto che mi sta seriamente irritando in questo momento. Basta un rapido sguardo alla mia storia per dimostrare che non ho problemi con il gioco d'azzardo: in media deposito solo una volta al mese (10-20€), quindi forza...


Chiedo a Viggoslots di sbloccare immediatamente tutti i miei account. Non vi è motivo di esclusione permanente. La tua interpretazione della mia email è stata chiaramente un malinteso.



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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro fpfeil94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.

  • Potrebbe per favore avvisare se il casinò trattiene dei fondi?
  • Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.



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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per il feedback veloce!


Naturalmente lo capisco, si tratta anche di proteggere i giocatori, ma da allora sono stato chiaramente frainteso e ignorato, non posso lasciare che una cosa del genere resti in piedi.


Inoltre sono stati trattenuti anche i soldi, solo 20€ ma sicuramente non li lascio indietro. Il mio conto è completamente verificato e sono già stati effettuati alcuni prelievi in anticipo.


Come ho detto, sono giorni che arriva lo stesso messaggio più e più volte, nessuno ha affrontato il mio problema o risposto alla mia domanda sul pagamento in sospeso.


Per me è puramente una questione di principio e non la quantità di denaro.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, fpfeil94, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Viggoslots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Petronella,


Grazie mille per il feedback rapido e positivo!


È un peccato come si comporta Mountberg bv, ma non voglio aprire una botte per 20€. Come ho detto, si trattava più di una questione di principio, ma non voglio sprecare il vostro tempo o il mio con questo.


Se il processo non ti richiede troppo tempo, allora vorrei chiarire tutto, altrimenti finirò e basta 🙂


Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro fpfeil94,


Mi dispiace tanto apprendere che non riesci a riaprire il tuo account del casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del Viggoslots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Viggoslots,


Potresti per favore indicare perché il giocatore non è in grado di riaprire il conto?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per l'impegno!


Le mie e-mail ora vengono completamente ignorate, né il mio account è bloccato (cosa di cui ora non mi interessa, perché non voglio continuare a giocare in questo gruppo), né il mio pagamento, che è ancora aperto.


Non capisco perché qualcuno rischierebbe una recensione negativa per una cifra così piccola.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao fpfeil94,


Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Antillephone NV (Curacao) e di presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere a lungo per una risposta.


Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.


Se hai bisogno di aiuto, contattami a stefan.m@casino.guru .


Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru

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