HomeBeschwerdenViggoslots Casino - Der Spieler beschwert sich über seine beschlagnahmten Gewinne.

Viggoslots Casino - Der Spieler beschwert sich über seine beschlagnahmten Gewinne.

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Schwarze Punkte: 40

Betrag: 250 €

Viggoslots Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-10 | Ungelöst : 2024-01-30
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Gewinn des Spielers aus Deutschland in Höhe von 250 € wurde beschlagnahmt, nachdem er ein vom Casino vorgeschlagenes Spiel gespielt hatte, das für diejenigen, die mit Boni eingezahlt hatten, jedoch gesperrt war. Der Spieler hatte das Gefühl, in die Irre geführt worden zu sein und äußerte seine Enttäuschung über den Kundenservice. Der Spieler war ein langjähriger Kunde und hatte zuvor Boni ohne Probleme genutzt. Er argumentierte, dass das Casino das Spiel für Bonusbenutzer hätte sperren sollen. Wir haben versucht, das Problem zu schlichten, indem wir argumentierten, dass das Casino seine Entscheidung aufgrund des Spielvorschlags und der minimalen Interaktion des Spielers damit hätte überdenken sollen. Das Casino reagierte jedoch nicht und war nicht bereit zu kooperieren, was dazu führte, dass wir die Beschwerde als „ungelöst“ markierten. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an andere ADR-Dienste oder die Antillephone Gaming Authority zu wenden.

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vor 9 Monaten

Sowas ist mir auch noch nicht unter gekommen hatte 250€ gewonnen die haben sie mir aberkannt weil ich auf ein von denen mir vorgeschlagenes spiel gegangen bin und 10 drehungen gemacht habe ohne einen gewinn zu erziehlen, es ist ein angeblich gesperrtes spiel bei einzahlung mit Boni jetzt weiss ich auch warum sie mir das spiel vorgeschlagen haben .

Fair würde sein sowas garnicht erst zu zu lassen ich kenne das aus anderen Casinos da kann man solche Spiele gar nicht erst öffnen geschweige man schlägt dem Spieler das gesperrte spiel auch noch vor fühle mich da betrogen.

Und Livechat Arogant und verweisst auf die Bonusbedingungen wo 150 gesperrte spiele drinnen stehen bei benutzung eines boni wer bitte soll da die Übersicht behalten besonders da ich dort keinen gewinn erziehlt habe.


Mit freundlichen Grüssen

Ingo H*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Hallo Chaser361,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Viggoslots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War es der erste Bonus, den Sie jemals im Casino genutzt haben? Gibt es einen Beweis dafür, dass das Casino Ihnen empfohlen hat, dieses spezielle Spiel zu spielen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten

bin da schon 2 Jahre kunde habe auch schon oft Bonis benutzt und hatte nie probleme es wurde mir während ich gespielt habe rechts angezeigt und sugeriert das das ein tolles game wäre ich bin da drauf und habe nach 5-10 drehungen gemerkt ist nicht für mich bin da auch ohne irgendeinen gewinn raus bin auch davon ausgegangen das das ok war weil es von Viggo kam aber denke das war mit absicht hatte zu dem zeitpunkt schon gut gewonnen normal wenn das casino legal wäre so wie ich es kenne auch die spiele gesperrt die man nicht spielen darf mit einem einzahlungsbonus in ihren bonus bedingungen haben sie soviele spiele reingeknallt die sind fast alle auf der startseite denke mit absicht ein klick drauf und schon drücken sie sich vor auszahlungen hier soviele(Sobald ein Bonus aktiviert wurde, sind folgende Spiele strengstens verboten. Jackpot-Spiele, Tischspiele, Video-Poker, Live-Casino und die folgenden Spielautomaten: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci’s Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin’ Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck, Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Who wants to be a Millionaire, Wild Swarm.) sorry aber wer schaut jedesmal bevor er ein anderes spiel beginnt immer auf die lieste besonders das fast alle spiele die dort angeboten werden .

Und der live support unterirdisch frech und sagt noch selber schuld hätten sie mal die bonusbedingungen gelesen hier einmal die bonusbedingungen an die sie nicht eingehalten habe .

ansonnsten nichts also muss man wenn man aus einem spiel geht erst immer wieder auf die liste schauen damit man ja nicht das falsche spiel anklickt aber durch den vorschlag von Viggo bin ich mit guten gewissen dort rein und wie gesagt habe dort keinen gewinn erziehlt und gleich wieder raus ich empfinde das als eine frechheit wenn dort gewonnen hätte ok dann hätten sie es meinetwegen vom gesammt gewinn abziehen können aber nichts da als gecancelt und fertig.

Sie mir dann mein eingezahltes Geld auf meinem account gut geschrieben habe ich dann gleich zurück geholt so eine betrüger firma bekommt von mir keinen cent .

Und leider habe ich keinen screenshot als beweis gemacht weil ich nicht davon ausgegangen bin einen fehler gemacht zu haben.

Danke Nick für deinen versuch mir zu helfen aber denke das wird keinen guten abschluss nehmen.

MfG

Ingo Hi******

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten

Noch einen nachtrag ich habe nur 2 drehungen gemacht habe gerade dir Historie an geschaut und einen screen gemacht

und nichts gewonnen und deswegen zahlen sie mir den gewinn nicht aus lol



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vor 9 Monaten
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Hallo Chaser361,

Im Falle der Nutzung eines Bonus mit eingeschränkten Spielen sollte das Casino sicherstellen, dass diese Spiele nicht gespielt werden können. Ganz zu schweigen davon, dass diese beiden Runden überhaupt keinen Einfluss auf Ihr Ergebnis hatten und das Casino seine Entscheidung noch einmal überdenken sollte. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrter Chaser361,

Leider ist es noch nicht für alle Casinos ein Industriestandard, den Zugriff auf bestimmte Spiele, die nicht für Bonuseinsätze verwendet werden sollten, automatisch einzuschränken, da nicht alle Casinos dasselbe „Hauptsystem" verwenden. Aus diesem Grund gibt es in fast allen Casinos die in den Bonus-AGB genannten eingeschränkten Spiele, mit denen jeder Spieler vertraut sein sollte. Wie auch immer, wir bei Casino Guru versuchen, die gesamte Branche zu einem sichereren Umfeld für Spieler und Casinos gleichermaßen zu bewegen. Wir gehen davon aus, dass es keine faire Maßnahme ist, Gewinne zu annullieren, nur weil Spieler versehentlich auf ein eingeschränktes Spiel zugreifen. Jeder Fall sollte individuell geprüft werden. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Viggoslots Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Viggoslots Casino,

Obwohl ich verstehe, dass die Bonusbedingungen die eingeschränkten Spiele beschreiben, ist es unser Ziel, zur kontinuierlichen Verbesserung der Glücksspielbranche für eine sicherere Umgebung beizutragen. Wir sind der festen Überzeugung, dass die Annullierung der gesamten Gewinne des Spielers aufgrund unbeabsichtigter Beteiligung an einigen Drehungen in einem eingeschränkten Spiel eine ungerechtfertigte Handlung ist, insbesondere wenn dies keinen Einfluss auf die Gesamtgewinne hat. Wir gehen davon aus, dass eingeschränkte Spiele automatisch auf Softwareebene reguliert werden sollten.

Darüber hinaus hat der Spieler einen berechtigten Punkt angesprochen: Wenn das Spiel „Reactoonz 2" angeboten wurde, warum sollte der Spieler dann vermuten, dass es in die eingeschränkte Kategorie fällt? Ich bitte Sie, Ihre Entscheidung noch einmal zu überdenken. Sollten andere Faktoren dazu beitragen, würde ich mich über eine weitere Klärung dieser Angelegenheit freuen.

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vor 9 Monaten

aber mal ehrlich ich finde soetwas nicht toll und wo bleibt der spass wenn ich bei sovielen gesperrten spielen ständig hin und her switschen muss um zu schauuen ob ich mir nicht ausversehen das falsche ausgesucht habe so oder so sehen mich nie wieder fühle mich verappelt ..

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vor 9 Monaten
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Lieber Chaser361,

Ich erkenne Ihre Sichtweise an. Wie bereits erwähnt, ist unsere typische Haltung in solchen Szenarien oben detailliert beschrieben. Bedauerlicherweise erscheint es bei Durchsicht der Beschwerdehistorie von Viggoslots Casino in unserem Forum sehr wahrscheinlich, dass das Casino-Team möglicherweise nicht antwortet. Zahlreiche ungelöste Beschwerden, die als „Keine Reaktion des Casinos" gekennzeichnet sind, verringern die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Beschwerde bearbeitet wird.

Dennoch werden wir dem Casino-Team die Gelegenheit geben, zu antworten, und ich werde versuchen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, in der Hoffnung, eine Antwort zu erhalten. Es ist jedoch ratsam, auf die Möglichkeit vorbereitet zu sein, dass Ihre Beschwerde möglicherweise als ungelöst abgeschlossen wird.

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Lieber Chaser361,

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich habe zuvor nur die Information erhalten, dass ein Vertreter von Viggoslots Casino nicht bereit ist, mit uns bei der Lösung von Beschwerden zusammenzuarbeiten, und das war's.

Ich fürchte, ohne die Kooperation seitens des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an andere ADR-Dienste zu wenden, wie ich Ihnen per E-Mail mitgeteilt habe, oder an die Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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