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Viggoslots Casino - Il giocatore si lamenta delle sue vincite confiscate.

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Punti di penalità: 40

Importo:: 250 €

Viggoslots Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/01/2024 | Non risolto : 30/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Al giocatore tedesco è stata confiscata la vincita di 250€ dopo aver giocato a un gioco suggerito dal casinò ma bloccato per coloro che hanno depositato con bonus. Il giocatore ha ritenuto di essere stato ingannato ed ha espresso il suo disappunto per l'esperienza del servizio clienti. Il giocatore era un cliente di lunga data e aveva già utilizzato i bonus senza problemi. Ha sostenuto che il casinò avrebbe dovuto bloccare il gioco per gli utenti bonus. Abbiamo tentato di mediare la questione, sostenendo che il casinò avrebbe dovuto riconsiderare la propria decisione a causa dei suggerimenti del gioco e della minima interazione del giocatore con esso. Tuttavia, il casinò non ha risposto e non è stato disposto a collaborare, il che ci ha portato a contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare altri servizi ADR o l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Non mi sono mai imbattuto in niente del genere prima, ho vinto 250€ e me li hanno portati via perché sono andato a un gioco che mi hanno suggerito e ho fatto 10 giri senza vincere, presumibilmente è un gioco bloccato quando deposito con bonus adesso So anche perché mi hai suggerito il gioco.

Sarebbe giusto evitare che succeda una cosa del genere, lo so da altri casinò dove non è possibile nemmeno aprire giochi del genere e tanto meno suggerire al giocatore il gioco bloccato.

E la chat dal vivo è arrogante e si riferisce alle condizioni del bonus in cui ci sono 150 giochi bloccati quando si utilizza un bonus. Chi dovrebbe per favore tenere una visione d'insieme, soprattutto perché lì non ho vinto nessuna vincita.


Distinti saluti

Ingo H*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Chaser361,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Viggoslots Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? È stato il primo bonus in assoluto che hai utilizzato nel casinò? Esistono prove che il casinò ti abbia consigliato di giocare a questo gioco specifico? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Sono cliente da 2 anni e ho utilizzato spesso i bonus e non ho mai avuto problemi. Mi è stato visualizzato sulla destra mentre giocavo e mi ha suggerito che fosse un bel gioco. Mi sono appassionato e me ne sono reso conto dopo 5- 10 giri che non erano per me, ho anche pensato che andasse bene perché veniva da Viggo, ma penso che fosse apposta. Avevo già vinto bene in quel momento. Normalmente, se il casinò fosse legale come lo conosco , anche i giochi che non hai verrebbero bloccati Puoi giocare con un bonus di deposito nelle tue condizioni bonus Hai incluso tanti giochi , quasi tutti nella home page -Giochi, giochi da tavolo, video poker, casinò dal vivo e le seguenti slot machine: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Prigione di Folsom, Roulette con lingotti d'oro, Romance immortale, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Pechino Fortuna, Squalo Razor, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, L'ascesa dell'Olimpo, L'ascesa dell'Olimpo 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Il segreto delle pietre, La cuccia del cane, Lo spettacolo di dadi della cuccia del cane, La cuccia del cane Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Chi vuol essere milionario, Wild Swarm.) scusa ma chi guarda ogni volta prima di iniziare un gioco diverso , leggi sempre, soprattutto quasi tutti i giochi che ti vengono offerti.

E il supporto live è incredibilmente sfacciato e dice che è colpa tua se leggi i termini e le condizioni del bonus e non li rispetti.

Altrimenti niente, quindi quando esci da un gioco devi guardare e riguardare la lista per non cliccare sul gioco sbagliato, ma grazie al suggerimento di Viggo sono entrato con la coscienza pulita e come ho detto non l'ho fatto non vincere lì e poi di nuovo fuori, penso che sarebbe sfacciato se avessero vinto lì, ok allora avrebbero potuto detrarlo dalla vincita totale per quanto mi riguarda, ma lì non c'è altro che cancellato e basta.

Hanno poi accreditato i soldi depositati sul mio conto e poi li hanno immediatamente ripresi. Una società così fraudolenta non riceve un centesimo da me.

E sfortunatamente non ho fatto uno screenshot come prova perché non pensavo di aver commesso un errore.

Grazie Nick per aver cercato di aiutarmi ma non credo che finirà bene.

Cordiali saluti

Ingo Ciao*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Un'altra aggiunta, ho fatto solo 2 rotazioni, ho solo guardato la cronologia e ho preso uno schermo

e non ho vinto nulla ed è per questo che non mi pagano le vincite lol



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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Chaser361,

In caso di utilizzo di un bonus con giochi limitati, il casinò dovrebbe garantire che tali giochi non siano disponibili per essere giocati. Per non parlare del fatto che quei 2 round non hanno influenzato affatto il tuo risultato e il casinò dovrebbe riconsiderare la propria decisione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Chaser361,

Purtroppo, non è ancora uno standard di settore per tutti i casinò limitare automaticamente l’accesso a determinati giochi che non dovrebbero essere utilizzati per le scommesse bonus, poiché non tutti i casinò utilizzano lo stesso sistema "principale". Ecco perché quasi tutti i casinò hanno i giochi limitati menzionati nei Termini e condizioni dei bonus e ogni giocatore dovrebbe conoscerli. Ad ogni modo, noi di Casino Guru stiamo cercando di spingere l'intero settore verso un ambiente più sicuro sia per i giocatori che per i casinò. Ci aspettiamo che annullare le vincite solo perché i giocatori accedono accidentalmente a un gioco limitato non sia un'azione giusta. Ogni caso dovrebbe essere riconsiderato individualmente. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Viggoslots Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Viggoslots,

Pur comprendendo che i termini e le condizioni del bonus delineano i giochi soggetti a restrizioni, il nostro obiettivo è contribuire al miglioramento continuo del settore dei giochi per un ambiente più sicuro. Crediamo fermamente che annullare l'intera vincita del giocatore a causa dell'impegno involontario con alcuni giri in un gioco limitato sia un'azione ingiusta, soprattutto quando non ha alcun impatto sulla vincita complessiva. Prevediamo che i giochi soggetti a restrizioni dovrebbero essere regolati automaticamente a livello di software.

Inoltre, il giocatore ha sollevato un'osservazione valida: se è stato offerto il gioco "Reactoonz 2", perché il giocatore dovrebbe sospettare che rientri nella categoria riservata? Chiedo gentilmente una riconsiderazione della tua decisione o, se ci sono altri fattori che contribuiscono, apprezzerei ulteriori chiarimenti in merito.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ma onestamente, non penso che sia fantastico e dov'è il divertimento se devo costantemente scorrere avanti e indietro con così tanti giochi bloccati per vedere se non ho accidentalmente scelto quello sbagliato in ogni caso non mi rivedrò mai più sentire come se fossi stato ingannato...

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Chaser361,

Riconosco il tuo punto di vista. Come accennato in precedenza, la nostra posizione tipica in tali scenari è descritta in dettaglio sopra. Purtroppo, dopo aver esaminato la cronologia dei reclami di Viggoslots Casino sul nostro forum, sembra altamente probabile che il team del casinò potrebbe non rispondere. Numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "nessuna reazione da parte del casinò" diminuiscono la probabilità di procedere con il reclamo.

Nonostante ciò, offriremo al team del casinò l'opportunità di rispondere e farò il possibile per contattarli nella speranza di ottenere una risposta. Tuttavia, è consigliabile essere preparati alla possibilità che il tuo reclamo possa essere chiuso come irrisolto.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Chaser361,

Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. In precedenza ho ricevuto solo informazioni dal rappresentante di Viggoslots Casino che non sono disposti a collaborare con noi per risolvere i reclami e questo è tutto.

Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo ti consiglio di contattare gli altri servizi ADR come ti ho informato via email o l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com O complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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