HomeBeschwerdenViggoslots Casino - Der Spieler bestreitet einen Verstoß gegen die Bonusregeln.

Viggoslots Casino - Der Spieler bestreitet einen Verstoß gegen die Bonusregeln.

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Schwarze Punkte: 133

Betrag: 1,400 €

Viggoslots Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-20 | Ungelöst : 2024-02-26
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit den Bonusregeln in einem Online-Casino. Er hatte 40€ eingezahlt, mit einem umsatzfreien Bonus gespielt und 600€ gewonnen. Nachdem er die Beendigung des Bonus bestätigt hatte, hatte er ein eingeschränktes Spiel mit echtem Geld gespielt und darauf bestanden, dass er keine Regeln verletzt habe, da er echtes Geld verwendet habe. Allerdings hatte das Casino seine Auszahlungen unter Berufung auf einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen storniert. Trotz der Versuche des Spielers, sein Problem zu lösen, kooperierte das Casino nicht. Aufgrund der mangelnden Kooperationsbereitschaft des Casinos konnten wir in der Situation nicht vermitteln, weshalb die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.

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vor 9 Monaten

Schönen Guten Tag. Ich hatte letzte Woche einen 100% umsatzfreien bonus aktiviert gehabt , habe 40 eingezahlt und hatte 80€ drauf . 40€ echtgeld Guthaben und 40 € Bonusguthaben worden angezeigt . Ich habe die ganze zeit über mit dem echtgeld Guthaben gespielt und habe daraufhin 600 € gewonnen und hatte 560€ echtgeld und 40€ bonusgeld verfügbar. Ich habe 400 €  um 13:33 ausgezahlt gehabt und habe dann bestätigt gehabt dass der Bonus mit den 40€ bonusguthaben beendet wird . Ich habe auch keine verbotenenen spiele gespielt oder anderes , da ich mich auskenne und schon öfter ausgezahlt habe auf der seite .Darauf hin hatte dann 160€ echtgeld Guthaben gehabt und hatte keinen Bonus mehr verfügbar darauf hin habe ich um 13:40 Dog house ( verbotenes spiel)gespielt aber halt mit meinem Echtgeld, also habe ich nichts verbotenes getan und weiß aufjedenfall dass ich im Recht bin . Ich habe darauf hin mit meinem echtgeld nochmal insgesamt 1000€ um 17:50 ausgezahlt . Wie gesagt, nach dem ich die 400€ ausgezahlt hatte ,habe ich bestätigt dass der restliches bonus verfällt da ich echtgeld zum auszahlen hatte und darauf hin wurde erst ein verbotenes spiel gespielt aber halt mit echtgeld wo kein bonus mehr bestand was daher auch erlaubt ist . 

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vor 9 Monaten
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Lieber Flyingkey,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Viggoslots Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie durch ein Popup-Fenster oder eine ähnliche Warnung gewarnt wurden, dass Sie ein verbotenes Spiel spielen? Wir glauben, dass die vom Bonuseinsatz ausgeschlossenen Spiele für die Spieler erst dann zugänglich sein sollten, wenn die Bonusanforderungen erfüllt sind.

Verstehe ich richtig, dass Sie in „The Dog House" nur eine Runde gedreht haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten

Schönen Guten Tag . Ich hatte ja 40€ echtgeld und 40€ bonus drauf gehabt. Es wurde die ganze Zeit über das echtgeld abgezogen. Ich hatte dann 600€ drauf 560€ echtgeld und 40€ bonus Geld. Ich habe bis dahin auch kein regelverstoß begangen, habe dann 400€ ausgezahlt um 13:33 Uhr ich sollte mit der Auszahlung bestätigen , dass dadurch mein bonus verfällt also die 40€ . Diese habe ich dann auch zugewilligt. Ich hatte nach der Anzahlungsanfrage dann noch 160 echtgeld übrig und natürlich kein bonusguthaben mehr . Ich habe dannum 13:40 dog house gespielt weil ja kein aktiver bonus mehr aktiv war und auch nur echtgeld angezeigt worden ist . Es wurde auch nichts angezeigt , dass es verboten oder sonstiges wäre. Im Laufe habe ich dann 1000€ in einem anderen Spiel gewonnen und auch ausgezahlt , aber das casino hat beide Auszahlung stoniert , wegen einem Regelverstoß.Ich finde das alles mehr als irreführend!

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vor 9 Monaten

Ich füge hinzu was das casino darauf geschrieben hat :


Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Ablehnung des Auszahlungsantrags.


Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir auf Ihren letzten Auszahlungsantrag aufgrund von Verstößen gegen unsere Bonusbedingungen nicht reagieren können.


Beachten Sie, dass für Gelder, die aus Boni generiert wurden, Ihr gesamtes Guthaben den Bonusbedingungen unterliegt, auch wenn der Bonus zuvor storniert wurde, da er in diesem Fall aus dem Bonus generiert wurde.


Da die zuständige Abteilung Ihren Gewinn wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt hat, wurde die erste Einzahlung von 40 € zur Inanspruchnahme des Bonus Ihrem Guthaben gutgeschrieben.


Es ist wichtig, die Bonusbedingungen, die bei der Registrierung akzeptiert wurden, zu lesen, um Verstöße zu vermeiden und die gegenseitige Sicherheit aller Spieler zu gewährleisten.


Wir nehmen diese Verstöße sehr ernst, da sie die Integrität unserer Spielergemeinschaft untergraben und ein unfaires Erlebnis für andere Spieler schaffen.


Wir glauben an eine respektvolle und faire Gaming-Community und hoffen, dass Sie die Bedeutung dieser Regeln verstehen.

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vor 9 Monaten
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Lieber Flyingkey,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle mit der „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Allerdings könnte die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung den Ansatz des Casinos ändern.

Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei Viggoslots Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Viggoslots Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

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