HomeReclamiViggoslots Casino - Il giocatore contesta la violazione delle regole bonus.

Viggoslots Casino - Il giocatore contesta la violazione delle regole bonus.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 133

Importo:: 1.400 €

Viggoslots Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 20/02/2024 | Non risolto : 26/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva riscontrato un problema con le regole dei bonus in un casinò online. Aveva depositato 40€, giocato con un bonus senza fatturato e vinto 600€. Dopo aver confermato la cessazione del bonus, ha giocato a un gioco limitato utilizzando denaro reale e ha insistito di non aver violato alcuna regola poiché utilizzava denaro reale. Tuttavia, il casinò aveva annullato i suoi pagamenti citando una violazione dei termini e delle condizioni del bonus. Nonostante i tentativi del giocatore di risolvere il problema, il casinò non ha collaborato. Non siamo stati in grado di mediare la situazione a causa della storia di mancata collaborazione del casinò, pertanto il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao. La settimana scorsa ho attivato un bonus senza fatturato al 100%, ne ho depositati 40 e avevo un saldo di 80€ - 40€ in denaro reale e 40€ in denaro bonus. Ho sempre giocato con soldi veri e successivamente ho vinto 600€, il che significa che il mio saldo è di 560€ in soldi veri e 40€ in soldi bonus. Alle 13:33 ho prelevato 400€ e ho confermato la cessazione del bonus con i 40€ di bonus in denaro. Non ho giocato a giochi proibiti né commesso altre violazioni, poiché conosco bene le regole del sito e ho prelevato fondi molte volte in passato. Dopo il prelievo, il mio saldo in denaro reale era di 160€ e non era disponibile alcun bonus. Poi ho giocato a "Dog House" (un gioco proibito) alle 13:40, però ho giocato con soldi veri, quindi non ho violato nessuna regola. So per certo che ho ragione. Successivamente, alle 17:50, ho prelevato altri 1000€ dal mio saldo in denaro reale. Come ho detto, dopo aver prelevato i 400€, ho confermato la decadenza del bonus rimanente poiché mi rimanevano soldi reali sufficienti per prelevare. Solo allora ho giocato a un gioco proibito con soldi veri, dove non rimaneva alcun bonus, e questo era decisamente consentito.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Flyingkey,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Viggoslots Casino e capisco la tua preoccupazione.

Potresti per favore avvisare se sei stato avvisato da un pop-up o da qualsiasi tipo di avviso simile che stai giocando a un gioco proibito? Riteniamo che i giochi esclusi dalle scommesse bonus non dovrebbero essere accessibili ai giocatori fino a quando non saranno soddisfatti i requisiti del bonus.

Ho capito bene che hai fatto un solo giro in The Dog House?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Traduzione

Bella buona giornata. Avevo 40€ in soldi veri e un bonus di 40€. I soldi veri sono stati ritirati per tutto il tempo. Allora avevo 600€, 560€ di soldi veri e 40€ di bonus. Fino a quel momento non avevo infranto nessuna regola e poi ho pagato 400€ alle 13:33. Avrei dovuto confermare con il pagamento che questo avrebbe comportato la perdita del mio bonus, cioè dei 40€. Allora ho accettato anche questo. Dopo la richiesta di deposito mi rimanevano ancora 160 soldi veri e ovviamente nessun credito bonus. Poi ho giocato a Dog House alle 13:40 perché non c'erano più bonus attivi e venivano visualizzati solo soldi veri. Inoltre non c'era nulla che indicasse che fosse proibito o qualsiasi altra cosa. Nel frattempo ho vinto 1000€ in un altro gioco e li ho anche pagati, ma il casinò ha annullato entrambi i pagamenti a causa di una violazione delle regole. Trovo tutto questo più che fuorviante!

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Aggiungo ciò che ha scritto il casinò:


Comprendiamo il tuo disappunto per il rifiuto della richiesta di prelievo.


Siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di rispondere alla tua ultima richiesta di prelievo a causa di violazioni dei nostri termini e condizioni del bonus.


Tieni presente che per i fondi generati dai bonus, l'intero saldo sarà soggetto ai termini e alle condizioni del bonus, anche se il bonus è stato precedentemente annullato, poiché in questo caso è stato generato dal bonus.


Poiché il dipartimento competente ha rifiutato le tue vincite per aver violato i termini e le condizioni, il primo deposito di € 40 per richiedere il bonus è stato accreditato sul tuo saldo.


È importante leggere le condizioni del bonus accettate al momento della registrazione al fine di evitare violazioni e garantire la reciproca sicurezza di tutti i giocatori.


Prendiamo molto sul serio queste violazioni poiché minano l'integrità della nostra community di giocatori e creano un'esperienza ingiusta per gli altri giocatori.


Crediamo in una comunità di gioco rispettosa ed equa e speriamo che tu comprenda l'importanza di queste regole.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Flyingkey,

Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo. Generalmente, ora proveremmo a metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune per Viggoslots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione .

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dal Casinò Viggoslots. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
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