HomeBeschwerdenViggoslots Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung.

Viggoslots Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung.

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Schwarze Punkte: 209

Betrag: 1,000 €

Viggoslots Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-30 | Ungelöst : 2024-05-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Baden-Württemberg wartete seit dem 24. April auf eine Auszahlung von 1000 €, obwohl ihm vom Casino versichert worden war, dass die Auszahlungen innerhalb von zwei Tagen bearbeitet würden. Der Spieler hatte den Support des Casinos mehrfach kontaktiert, aber das Casino behauptete, sie bräuchten mehr Zeit, da die Auszahlungsabteilung überlastet sei. Der Spieler bestand darauf, dass diese Verzögerung nicht den Geschäftsbedingungen des Casinos entspreche. Der Spieler erwähnte auch einen Streit über einen angeblichen Verstoß gegen die Bonusbedingungen, den er bestritt. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu vermitteln, hatte das Casino nicht auf unsere Mitteilung reagiert. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir rieten dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Antillephone Gaming Authority zu wenden.

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vor 6 Monaten

Ich warte jetzt seit 24ten April auf meine Auszahlung mehrere Anfragen beim Support alles sinnlos dabei steht ganz klar in denen ihren AGBs innerhalb 2 Tagen werden Auszahlungen bearbeitet.

gestern 29.4 wurde mir gesagt das ich das Geld heute bekomme.

natürlich ist heute kein Geld da Anfrage beim Support sie brauchen noch mehr Zeit weil die auszahlingsabteilung soviel zu tun hat.

das klingt ganz klar nach Betrug

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vor 6 Monaten
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Lieber mm181726,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 6 Monaten

Nein das ist nicht normal da ich mich auf die AGBs des Casinos berufe in diesen steht ganz klar unter Punkt 4.9 das jede Auszahlung innerhalb 2tagen bearbeitet wird

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vor 6 Monaten

Ich verlange von euch das ihr einschreitet da ich verifiziert bin mit keinem Bonus gespielt habe und alles ok ist ich habe bei wanted Freispiele bekommen in 1200€ gewonnen 200€ wieder verspielt und 1000 auszahlen lassen

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, mm181726. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 6 Monaten

Nein das ist definitiv zu lange da es ganz klar in den AGBs steht genauso wie sich das Casino darauf berufen kann kann ich das genauso das ist mein gutes recht

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) mm181726,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten

Es wird jetzt behauptet ich habe gegen bonusbedingungen verstoßen.


Im Falle eines Verstoßes gegen diese Bestimmung verfallen der Bonus und alle aus dem Bonus erzielten Gewinne.


Genau auf diesen Abschnitt berufe ich mich!!!!  

Die Einzahlung der 70€ war nach dem Bonus Verstoß somit hätte der Bonus von meinem Konto gelöscht sein müssen 


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vor 5 Monaten
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Hat das Casino angegeben, gegen welche Bonusregel Sie verstoßen haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 5 Monaten

Ging per Email an dich raus Kristina

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, mm181726, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo mm181726,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Viggoslots Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 5 Monaten

Ok super daran wäre mir sehr gelegen wenn es zu einer friedlichen Lösung kommt und ich keinen Anwalt bemühen müsste

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten

Mit Sicherheit kommt von dem schlechten Casino keine Stellungnahme allein daran sieht man ja wie schlecht die Arbeiten

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vor 5 Monaten
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Lieber mm181726,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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