Il giocatore del Baden-Württemberg aspettava dal 24 aprile un pagamento di 1.000€, nonostante il casinò gli avesse assicurato che i pagamenti sarebbero stati elaborati entro due giorni. Il giocatore ha contattato più volte l'assistenza del casinò, ma il casinò ha affermato di aver bisogno di più tempo a causa del sovraccarico del reparto prelievi. Il giocatore ha insistito sul fatto che questo ritardo non era conforme ai termini e alle condizioni del casinò. Il giocatore ha anche menzionato una controversia su una presunta violazione delle condizioni del bonus, che ha confutato. Nonostante i nostri sforzi per mediare la situazione, il casinò non ha risposto alla nostra comunicazione. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.
