HomeBeschwerdenViggoslots Casino - Der Spieler hat sein Geld nicht erhalten.

Viggoslots Casino - Der Spieler hat sein Geld nicht erhalten.

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Schwarze Punkte: 64

Betrag: 182 €

Viggoslots Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-10 | Ungelöst : 2024-01-04
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, als er versuchte, Gewinne vom ViggoSlots Casino abzuheben. Nach mehreren erfolglosen Versuchen sperrte das Casino sein Konto und behielt eine Einzahlung von 182,52 € ein. Der Spieler hatte über zwei Monate lang erfolglos mit dem Casino korrespondiert und suchte Hilfe. Wir hatten das Casino eingeladen, an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken, aber es reagierte nicht. Daher haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Antillephone Gaming Authority zu wenden.

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vor 10 Monaten


Hallo liebe Team von Casino Guru ich habe mit folgen Casino ViggoSlots Problem ich hatte dieses Jahr bei diesem Casino 8000 € gewonnen nachdem ich über 10000 € verloren habe bei der Auszahlung haben sie mir verschiedene Probleme bereitet angeblich würde meine Bank diese Beträge wieder zurückschicken ohne mich zu informieren ich habe darauf mehrere Kreditkarten bzw Kontonummer durchgegeben damit sie auf diesen konnten überweisen können nach kaumer Zeit war immer die selbe Problem angeblich würde meine Bank diese Beträge an ViggoSlots zurück senden daraufhin habe ich meine Bank gefragt ob sowas vorgekommen wäre sie sagten mir das ist ihnen unbekannt habe leider weiter gespielt und diese 8000 € wieder bei Casino ViggoSlots verloren und habe darauf ein negativ Bewertung bei TurustPilot geschrieben,ViggoSlots hat daraufhin meinen Account gesperrt und 182,52€ von meinem eingezahlten Geld also nicht gewonnen einbehalten daraufhin habe ich meinen noch Restguthaben gefordert seitdem sind zweieinhalb Monate vergangen wir korresponsieren per Mail und ich werde hingehalten immer mit verschiedenen Problemen ich bitte um ihre Hilfe bzw Rats es geht mir nicht um diesen Betrag es geht um Prinzip dass diese modernen Piraten ahnungslose Spieler ausnehmen ohne Folgen.

MFG. Yasabey U***



Bezüglich der Rückerstattung von 182,52 € beachten Sie bitte, dass diese am 17.10.2023 von unserer Finanzabteilung genehmigt wurde.


Die Rückerstattung wurde auf Ihr Kontonummer ***9528 vorgenommen.


Zu Ihrer Information: Nach der Validierung durch unsere Finanzabteilung kann es bis zu 10 Kalendertage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht.


Wir laden Sie ein, bis zum 27.10.2023 zu warten, bevor Sie zu uns zurückkommen.


Im Falle eines Nichterhalts der Rückerstattung bitten wir Sie, uns einen offiziellen Kontoauszug mit allen Transaktionen ab den relevanten Daten im PDF-Format vorzulegen.


Anschließend können wir es zur weiteren Untersuchung an unsere Finanzabteilung weiterleiten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Lieber Yas75,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie zum Zeitpunkt der Sperrung 182,52 € auf Ihrem Casino-Konto hatten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 10 Monaten

Hallo liebe Team von Casino Guru was soll ich Ihnen noch schicken ich habe nur noch alte Korrespondenz wenn Sie möchten kann ich Ihnen diese Mails weiter schicken. MFG. Yas75

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Yas75, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Lieber Yas75 ,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen.

Ich habe Ihre Situation überprüft und bevor ich mich an das Casino wende, möchte ich Sie bitten, zu fragen, ob Sie dem Casino bereits den Kontoauszug vorgelegt haben, der den Nichterhalt der von Ihnen angeforderten Rückerstattung bestätigt.


Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 10 Monaten

Hallo Lieber Thomas ja ich habe bei Viggoslots nachgewiesen dass meine Bank die Überweisung vom ViggoSlots abgelehnt hat und zurück überwiesen hat.


Danke schön.


Mit freundlichen Gruß ,


Yasabey U***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten

PS Ich würde gerne Ihnen die Mails von ViggoSlots weiterleiten wenn Sie möchten als Nachweise das ViggoSlots mich hinhält.

Yasabey U***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für die Informationen, Yas75.


Jetzt möchte ich Viggoslots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Können Sie uns bitte den aktuellen Stand der Zahlung mitteilen?


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 10 Monaten

Hallo Tomas

Aktuelle Stand diese Mail habe ich vor drei Tagen bekommen und so werde ich jedes Mal hingehalten,

Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Hallo Yasabey,


Das ist das Standardmail von ViggoSlots auf meine Frage hin bekomme ich immer dieses Mail


vielen Dank für Ihre E-Mail.


Yasabey U***


Bitte beachten Sie, dass Ihr Fall noch von unserer Abteilung geprüft wird, die aktiv daran arbeitet, alle notwendigen Informationen zu sammeln und eine gründliche Analyse Ihrer Situation durchzuführen.




Wir haben volles Verständnis für Ihr Anliegen und wissen, wie wichtig es ist, die Frage so schnell wie möglich zu klären.




Sobald wir über aktuelle Informationen verfügen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den Fortgang Ihres Falles zu informieren.




In der Zwischenzeit sind wir auf Ihr Verständnis und Ihre Geduld angewiesen.




Sollten Sie Bedenken, Zweifel oder weitere Unterstützung haben, zögern Sie nicht, uns per E-Mail rund um die Uhr oder per LiveChat zwischen 10:00 und 23:00 Uhr zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.




Mit freundlichen Grüßen




Aly




ViggoSlots Casino

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Lieber Yas75,


Ein Vertreter von Viggoslots Casino teilte uns mit, dass er nicht bereit sei, mit uns bei der Lösung von Beschwerden zusammenzuarbeiten.


Ich fürchte, ohne die Kooperation seitens des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority zu wenden ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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