HomeReclamiViggoslots Casino - Il giocatore non ha ricevuto i suoi fondi.

Viggoslots Casino - Il giocatore non ha ricevuto i suoi fondi.

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Punti di penalità: 64

Importo:: 182 €

Viggoslots Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/12/2023 | Non risolto : 04/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi quando ha tentato di ritirare le vincite da ViggoSlots Casino. Dopo diversi tentativi falliti, il casinò ha bloccato il suo conto e ha trattenuto un deposito di 182,52€. Il giocatore era in corrispondenza con il casinò da oltre due mesi senza successo e cercava assistenza. Avevamo invitato il casinò a partecipare alla risoluzione di questo reclamo, ma non hanno risposto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru, ho un problema con Casino ViggoSlots. Quest'anno ho vinto 8.000 € in questo casinò dopo aver perso più di 10.000 €. Mi hanno causato vari problemi durante i pagamenti, presumibilmente la mia banca avrebbe rispedito questi importi senza che io poi hanno dato diverse carte di credito o numeri di conto in modo che potessero trasferire denaro su di loro. Dopo pochissimo tempo si verificava sempre lo stesso problema. Apparentemente la mia banca avrebbe rispedito questi importi a ViggoSlots. Allora ho chiesto alla mia banca se fosse successo qualcosa del genere . Mi hanno detto che non lo sapevano, sfortunatamente ho continuato a giocare e ho perso di nuovo questi € 8000 al Casinò ViggoSlots e ho scritto una recensione negativa su TurustPilot. ViggoSlots ha quindi bloccato il mio account e trattenuto € 182,52 dei miei soldi depositati, quindi ho chiesto il mio credito residuo Sono trascorsi due mesi e mezzo da allora, ci scriviamo via e-mail e sono sempre trattenuto con vari problemi. Chiedo il vostro aiuto o consiglio. Non è per questa cifra, ma per il principio che questi moderni i pirati sfruttano giocatori ignari senza conseguenze.

CORDIALI SALUTI. Yasabey U***



Per quanto riguarda il rimborso di 182,52 €, tieni presente che è stato approvato dal nostro dipartimento finanziario il 17 ottobre 2023.


Il rimborso è stato effettuato sul tuo conto numero ***9528.


Per tua informazione: una volta convalidato dal nostro dipartimento finanziario, il rimborso può richiedere fino a 10 giorni di calendario per raggiungere il tuo conto bancario.


Vi invitiamo ad attendere fino al 27 ottobre 2023 prima di ritornare tra noi.


In caso di mancata ricezione del rimborso, ti chiediamo di fornirci un estratto conto ufficiale con tutte le transazioni dalle date pertinenti in formato PDF.


Possiamo quindi inoltrarlo al nostro dipartimento finanziario per ulteriori indagini.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Yas75,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che avevi € 182,52 sul tuo conto casinò nel momento in cui è stato bloccato? Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru, cos'altro dovrei inviarti? Ho solo vecchia corrispondenza. Se vuoi posso mandarti queste email. CORDIALI SALUTI. Sì75

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, Yas75, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Yas75 ,

Questo è Tomas e da ora in poi ti aiuterò con questo caso.

Ho esaminato la tua situazione e, prima di contattare il casinò, posso chiederti se hai già fornito al casinò l'estratto conto confermante la mancata ricezione del rimborso come richiesto?


Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao caro Thomas, sì, ho dimostrato a Viggoslots che la mia banca ha rifiutato il trasferimento da ViggoSlots e lo ha ritrasferito.


Grazie mille.


Con cordiali saluti,


Yasabey U***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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PS Vorrei inoltrarti le email di ViggoSlots se vuoi come prova che ViggoSlots mi sta bloccando.

Yasabey U***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per l'informazione, Yas75.


Ora vorrei invitare Viggoslots Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Potete gentilmente fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Tommaso

Stato attuale Ho ricevuto questa email tre giorni fa e quindi ogni volta vengo trattenuto

Grazie mille.


Cordiali saluti,

Ciao Yasabey,


Questa è l'e-mail standard di ViggoSlots. Quando lo chiedo, ricevo sempre questa email


Grazie mille per la tua e-mail.


Yasabey U***


Tieni presente che il tuo caso è ancora in fase di esame da parte del nostro dipartimento, che sta lavorando attivamente per raccogliere tutte le informazioni necessarie e condurre un'analisi approfondita della tua situazione.




Comprendiamo pienamente le tue preoccupazioni e sappiamo quanto sia importante risolvere il problema il più rapidamente possibile.




Non appena avremo informazioni aggiornate, ti contatteremo per informarti sullo stato di avanzamento del tuo caso.




Nel frattempo confidiamo nella vostra comprensione e pazienza.




Se hai dubbi, dubbi o ulteriore assistenza, non esitare a contattarci via e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o LiveChat tra le 10:00 e le 23:00. Siamo qui per aiutarti.




Distinti saluti




Aly




Casinò ViggoSlots

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Yas75,


Il rappresentante del casinò Viggoslots ci ha informato che non è disposto a collaborare con noi per risolvere i reclami.


Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com O complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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