HomeBeschwerdenViggoslots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer umstrittenen Wette.

Viggoslots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer umstrittenen Wette.

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Schwarze Punkte: 55

Betrag: 400 €

Viggoslots Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-04 | Ungelöst : 2024-08-07
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland erfüllte die Bonusanforderung von 1800 € und versuchte, 400 € abzuheben. Das Casino lehnte die Auszahlung ab und behauptete, der Spieler habe einen illegalen Einsatz von 30 € getätigt, den der Spieler bestritt. Wir überprüften die Bonusbedingungen und stellten fest, dass die Höchsteinsatzregel verletzt worden war. Trotz des Arguments des Spielers wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos und einer Vergangenheit, in der Vermittlungsversuche ignoriert wurden, als ungelöst geschlossen. Die Bewertung des Casinos wurde durch ungelöste Beschwerden negativ beeinflusst.

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vor 3 Monaten

Erstensmal komme ich aus Deutschland und kann das aber nicht umstellen und das Problem ist das ich die Bonus Bedingungen von 1800€ umgesetzt und wollte mir 400€ auszahlen lassen aber da haben die gesagt das ich ein Spiel gespielt habe was illegal war und 30€ gewettet habe obwohl ich keinen wetten gemacht habe deswegen brauche ich bitte dringend eure Hilfe

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vor 3 Monaten
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Liebe Breidie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

3.7 Alle Spiele haben ein maximales Einsatzlimit von 4 €/4 $/40 NOK pro Spielrunde/Spin während der Zeit, in der ein Bonus auf dem Konto des Spielers aktiv ist. Dies gilt für die gesamte Zeit, in der der Bonus auf dem Konto des Spielers aktiv ist, sofern nichts anderes angegeben ist. Bei Verstoß gegen diese Regel verfallen der Bonus und alle Gewinne aus dem Bonus oder anderen Spielen, die während des Bonuszeitraums abgeschlossen wurden.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert. Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten

Ja aber warum lassen sie den da zu das man wenn ma einen Bonus hat auch mehr setzen kann das ist doch die reinste falle um das man das ne bekommt weil sich ja kein Schwein die scheiß Bonus Bedingungen durchlist

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vor 3 Monaten
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Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit. Fast alle Casino-Boni haben eine Höchsteinsatzregel, die die Höhe Ihrer Einsätze beeinflusst. Sie können nicht mehr setzen, als die Höchsteinsatzregel erlaubt, und wenn Sie das tun, wird das Casino höchstwahrscheinlich Ihre Gewinne konfiszieren. In einigen Fällen sind sich Spieler bestimmter Regeln möglicherweise nicht bewusst und brechen sie versehentlich, obwohl die Regeln selbst unserer Meinung nach fair sind. Aus diesem Grund glauben wir, dass alle Regeln von den Casinos technologisch durchgesetzt werden sollten, um zu verhindern, dass Spieler versehentlich in Schwierigkeiten geraten. Was bedeutet der Begriff „technologisch durchgesetzte Regeln"? Er bedeutet, dass, wenn ein Casino beispielsweise eine Höchsteinsatzbeschränkung von 5 $ beim Spielen mit Bonusgeld hat, es Spielern nicht erlauben sollte, Einsätze über 5 $ zu platzieren. Das System des Casinos sollte keine höheren Einsätze als diesen Wert akzeptieren, was bedeuten würde, dass Spieler nicht versehentlich eine Regel brechen könnten, die ihnen möglicherweise nicht bewusst ist. Die meisten Casinos setzen ihre Höchsteinsatzregeln jedoch nicht technologisch durch. Dies bedeutet, dass die Spieler höhere Einsätze tätigen können, als ihnen gemäß den Bonus-AGB gestattet ist, und sie daher ihre Einsatzhöhe selbst sorgfältig im Auge behalten müssen.

Wenn die Durchsetzung von Höchsteinsätzen nicht möglich ist, weil das Casino Software von Drittanbietern verwendet, die diese nicht unterstützt (oder aus anderen Gründen), sollte das Casino jeden Fall einzeln sorgfältig prüfen. Manche Spieler verstoßen möglicherweise versehentlich gegen die Regel, z. B. indem sie versehentlich auf die Schaltfläche „Höchsteinsatz" an einem Spielautomaten klicken. Es ist unfair, sie dafür zu bestrafen, insbesondere wenn sie in den Spielrunden mit übertriebenen Einsatzgrößen nichts gewonnen haben.

Dennoch muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir an einem Punkt angelangt sind, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Richtlinie geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Viggoslots Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Viggoslots Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

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