Viggoslots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della scommessa contestata.

Innanzitutto vengo dalla Germania e non posso modificare le impostazioni. Il problema è che ho soddisfatto il requisito del bonus di 1800€ e volevo prelevare 400€. Mi hanno però informato che avevo giocato ad un gioco illegale e che avevo piazzato una scommessa di 30€, anche se non avevo mai fatto una scommessa del genere. Pertanto, ho urgentemente bisogno del tuo aiuto.

Caro Breidie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini del Bonus e ho trovato questo:

3.7 Tutti i giochi hanno un limite massimo di scommessa di €4/4$/40NOK per giro/giro durante il periodo in cui un bonus è attivo sul conto del giocatore. Ciò si applica per tutto il tempo in cui il bonus è attivo sul conto del giocatore finché non viene specificato nient'altro. La violazione di questa regola farà perdere il bonus e qualsiasi vincita risultante dal bonus o da altri giochi completati durante il periodo del bonus.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex . La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Sì, ma perché permettono che se hai un bonus puoi anche scommettere di più, quella è una pura trappola ottenerlo perché nessuno legge le stupide condizioni del bonus

Capisco la tua insoddisfazione. Quasi tutti i bonus dei casinò hanno una regola di scommessa massima, che influenza l’entità delle tue scommesse. Non puoi scommettere più di quanto consentito dalla regola della scommessa massima e, se lo fai, molto probabilmente il casinò confischerà le tue vincite. In alcuni casi, i giocatori potrebbero non essere a conoscenza di alcune regole e infrangerle accidentalmente, nonostante a nostro avviso le regole stesse siano giuste. Questo è il motivo per cui crediamo che tutte le regole dovrebbero essere applicate tecnologicamente dai casinò per impedire ai giocatori di finire nei guai per sbaglio. Cosa significa il termine "regole applicate tecnologicamente"? Ciò significa che se un casinò ha, ad esempio, un limite massimo di scommessa di 5$ quando si gioca con denaro bonus, non dovrebbe consentire ai giocatori di piazzare scommesse superiori a 5$. Il sistema del casinò non dovrebbe accettare scommesse superiori a tale valore, il che significherebbe che i giocatori non sarebbero in grado di infrangere accidentalmente una regola di cui potrebbero non essere a conoscenza. Tuttavia, la maggior parte dei casinò non applica tecnologicamente le regole della scommessa massima. Ciò significa che i giocatori possono piazzare scommesse più alte di quelle consentite in base ai Termini e condizioni del bonus, quindi devono guardare attentamente le dimensioni delle loro scommesse.

Se non è possibile imporre il limite massimo delle scommesse perché il casinò utilizza software di terze parti che non le supportano (o per qualsiasi altro motivo), il casinò dovrebbe valutare attentamente ciascun caso separatamente. Alcuni giocatori potrebbero infrangere la regola per errore, ad esempio facendo clic per errore sul pulsante "Puntata massima" su una slot machine. Non è giusto punirli per questo, soprattutto se non hanno vinto nulla nei round di gioco con dimensioni di scommessa esagerate.

Tuttavia, sono spiacente di informarti che siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo. Generalmente, ora proveremmo a metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune per Viggoslots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Ti preghiamo di verificare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dal Casinò Viggoslots. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.