HomeBeschwerdenViggoslots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Viggoslots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 48

Betrag: 1,374 kr

Viggoslots Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-07 | Ungelöst : 2024-08-23
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Schweden erlebte eine Auszahlungsverzögerung von mehr als 48 Stunden. Der Spieler hatte in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen. Die Nichtreaktionspolitik des Casinos verhinderte eine wirksame Vermittlung. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was eine Strafe für die Gesamtbewertung des Casinos darstellt. Dem Spieler wurde geraten, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu befolgen.

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vor 3 Monaten
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Ich habe mehrere Einzahlungen bei Viggo Slots vorgenommen und als ich vor einiger Zeit eine Auszahlung vornahm, musste ich 96 Stunden mit ihnen diskutieren, bevor sie meine Zahlung bearbeiteten. Jetzt habe ich zwei Auszahlungen, beide über jeweils 60 Euro, und ich habe versucht, sie per Live-Chat zu kontaktieren. Anfangs antworteten sie sarkastisch und sagten: „Wir haben 48 Stunden Zeit, um eine Auszahlung zu bearbeiten." Jetzt sind über 48 Stunden vergangen und meine Auszahlungen stehen immer noch aus. Ich habe erfolglos versucht, sie zu erreichen, und habe auch E-Mails gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten.

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vor 3 Monaten
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Lieber kivirinta1967,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Dennoch möchte ich betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Politik zu verfolgen.

Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung an tomas@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Ok, danke für Ihre Antwort. Meine Fälle wurden bearbeitet, aber ich habe nur einen Betrag abgehoben und den anderen Betrag an das Casino zurückgeschickt. Also habe ich versucht, die Auszahlungsoption zu ändern, aber es scheint, dass ich mindestens weitere 48 Stunden, wenn nicht länger, warten muss, bevor die Auszahlung erneut bearbeitet wird, obwohl ich bereits mehr als 48 Stunden auf mein Geld gewartet habe.

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vor 3 Monaten
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Ich möchte nur vor diesem Casino warnen. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt und wenn sie auszahlen, ist es hoffnungslos. Ich habe vor langer Zeit eine Auszahlung für einen kleinen Betrag vorgenommen und am 06.08.2024 eine zweite Auszahlung vorgenommen, was dazu führt, dass sie nur eine Auszahlung auszahlen und die zweite Auszahlung auf das Casino-Konto zurückgeschickt wurde. Ich habe also versucht, die Auszahlung erneut vorzunehmen, aber es wird kein Geld ausgezahlt, obwohl ich meine Transaktionen gesendet habe. Einzahlungen, die ich an sie getätigt habe. Bild von der Bank mit allen Transaktionen, die ich für alle Einkäufe getätigt habe. Bild von der Bank, auf dem mein Name und die IBAN- und BIC-Codes stehen. Bilder der Adresse. Bild des Führerscheins, Vorder- und Rückseite. Auch Karten auf meiner Bankkarte, Vorder- und Rückseite. Aber trotzdem weigern sie sich, meine Gewinne auszuzahlen. Überlegen Sie es sich also zweimal, bevor Sie eine Einzahlung in diesem Casino tätigen, da ich Probleme mit allen Auszahlungen hatte, die ich vom Casino getätigt habe. Ich musste immer wieder mit ihnen streiten, bevor sie Geld ausgezahlt haben, aber jetzt zahlen sie am Ende überhaupt kein Geld aus. Überlegen Sie es sich also, bevor Sie Einzahlungen bei Viggo Slots tätigen

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vor 3 Monaten
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War heute, am 11.08.2024, im Viggo Slots Casino und meine Auszahlung wurde einmal nicht ausgezahlt. Ich habe am 06.08.2024 das erste Mal eine Auszahlung getätigt und hatte 2 Auszahlungen, aber eine davon wurde ausgezahlt, aber die andere ging am 08.08.2024 zurück auf das Casino-Konto. Dann habe ich am 08.08.2024 erneut eine Auszahlung getätigt und jetzt verlangen sie plötzlich, dass ich meine persönlichen Daten erneut hochladen muss, obwohl sie einen der Gewinne auszahlen, aber ich muss meine persönlichen Daten nicht aktualisieren und das nur, weil ich sie auf meine Auszahlung hingewiesen habe, für die ich nicht ausgezahlt wurde, also schicke ich alles, was sie verlangten, erneut und heute Morgen, am 11.08.2024, bekam ich erneut eine E-Mail, dass meine Auszahlung nicht bearbeitet werden konnte, aber am Tag vor dem 10.08.2024 bekam ich im Live-Chat diese Nachricht von ihnen. Iqra: Wie ich Ihnen im letzten Chat erklärt habe, müssen Sie bis zu 10 Tage warten, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht, da er heute von unserem Casino genehmigt wurde.

Etwas seltsam und laut Casino wird meine Auszahlung am 11.08.2024 um 16.30 Uhr nicht bearbeitet?

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vor 3 Monaten
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Lieber kivirinta1967,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Updates.

  • Welche Dokumente hat das Casino zuletzt angefordert?
  • Haben Sie die vom Casino angeforderten Dokumente erneut vorgelegt?
  • Könnten Sie bitte die an Sie gerichtete Mitteilung des Casino-Supports zu diesem Problem weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
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vor 3 Monaten
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Erstens kann ich ihnen keine Adressen usw. schicken, weil sie verlangen, dass diese in einem speziellen Format gesendet werden, und ich glaube, sie wollen auch, dass es irgendwie versteckt ist. Ich weiß es nicht wirklich, weil ich nicht wirklich verstehe, was sie damit meinen, eine E-Mail mit Informationen an diejenigen zu schicken, die sie nicht genehmigen, also weiß ich nicht wirklich, was von ihnen genehmigt wurde, also kann ich es nicht ertragen, mich mit ihnen abzugeben, niemand wird mit ihnen gehen, also ist es für mich das Endspiel bei Viggo Slots, ich kann es nicht ertragen, diese Energie hineinzustecken, und mehrere Tage lang wird nichts genehmigt

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vor 3 Monaten
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Lieber kivirinta1967,

Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino einen Adressnachweis verlangt hat?

Welches konkrete Format sollten Sie senden?

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vor 3 Monaten
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Ich weiß es nicht, weil ich von ihrer Seite keine Klarheit darüber bekomme. Ich sende per E-Mail und bekomme immer die gleiche Antwort, dass es nicht genehmigt ist, weil es in einem speziellen Format gesendet werden muss. Deshalb habe ich dieses Casino geschlossen, weil es keinen Sinn macht, dort Einzahlungen zu tätigen, weil man dann kein Geld mehr herausbekommt, wenn man irgendwann gewinnt

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vor 3 Monaten
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Danke für die Antwort.

Wir haben den Punkt erreicht, an dem wir Ihnen nicht weiterhelfen können. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es bei Viggoslots Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere vorherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, im Sande verlaufen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das vom Casino empfohlene Streitbeilegungsverfahren ist in den Geschäftsbedingungen des Casinos zu finden, die Sie hier finden:https://www.viggoslots.com/terms-and-conditions.

8. Beschwerden
8.1 Der Spieler kann unseren Kundendienst unter folgender Adresse kontaktieren: support@hd.viggoslots.com und teilen Sie uns gemäß den Anweisungen auf der Website etwaige Beschwerden bezüglich unserer Dienste mit.
8.2 Beschwerden werden vom Supportteam bearbeitet und bei Bedarf innerhalb der Organisation eskaliert. Der Spieler wird in angemessenem Umfang über den Stand der Beschwerde informiert.
8.3 Der Spieler hat das Recht, ungelöste Streitigkeiten an Antillephone Services NV weiterzuleiten über complaints@gaminglicences.com

Sie können hier unseren Leitfaden zum Einreichen einer Beschwerde bei den Aufsichtsbehörden nutzen: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.


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