Il giocatore dalla Svezia ha avuto un ritardo di prelievo di oltre 48 ore. Il giocatore ha effettuato prelievi con successo in passato. La politica di non reazione del casinò ha impedito una mediazione efficace. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, il che rappresenta una penalità per la valutazione complessiva del casinò. Al giocatore è stato consigliato di seguire la procedura di controversia del casinò come delineato nei termini e condizioni.
Ho effettuato diversi depositi alle slot Viggo e qualche tempo fa, quando ho effettuato un prelievo, ho dovuto discutere con loro per 96 ore prima che elaborassero il mio pagamento. Adesso ho due prelievi, entrambi da 60 euro ciascuno, e ho provato a contattarli tramite live chat. Inizialmente, hanno risposto in modo sarcastico, dicendo: "Abbiamo 48 ore per elaborare un prelievo". Sono trascorse più di 48 ore e i miei prelievi sono ancora in sospeso. Ho provato a contattarli senza successo e ho anche inviato e-mail senza ricevere alcuna risposta.
Caro kivirinta1967,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Ciononostante, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a tomas@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ok, grazie per la risposta e i miei casi sono stati elaborati, ma ho ottenuto solo un prelievo di uno degli importi e l'altro è tornato al casinò, quindi ho provato a modificare l'opzione di prelievo ma sembra che devo aspettare almeno altre 48 ore se non di più prima che il prelievo venga nuovamente elaborato, nonostante abbia già aspettato più di 48 ore per i miei soldi
Voglio solo avvisare che questo casinò ha effettuato diversi depositi e quando pagano è senza speranza, ha effettuato un prelievo molto tempo fa per una piccola somma e ha effettuato un secondo prelievo il 06.08.2024 che si è tradotto nel pagamento di un solo prelievo e che il secondo prelievo è stato rispedito sul conto del casinò, quindi ho provato a effettuare di nuovo il prelievo ma non paga soldi anche se ho inviato loro le mie transazioni depositi che ho effettuato foto della banca di tutte le transazioni che ho effettuato per tutti gli acquisti foto della banca dove c'è scritto il mio nome e i codici iban e bic foto dell'indirizzo foto della patente di guida fronte e retro anche le carte sulla mia carta di credito fronte e retro ma si rifiutano ancora di pagare le mie vincite quindi pensaci due volte prima di effettuare un deposito in questo casinò perché ho avuto problemi con tutti i prelievi che ho effettuato dal casinò ho dovuto continuare a discutere con loro prima che pagassero soldi ma ora alla fine non pagano più soldi quindi pensaci prima di effettuare depositi su Viggo slots
Sono stato al casinò Viggo Slots oggi 11.08.2024 e il mio prelievo non è stato ancora pagato. Ho effettuato un prelievo il 06.08.2024 la prima volta e ho effettuato 2 prelievi, ma uno è stato pagato, mentre l'altro è tornato sul conto del casinò l'08.08.2024, quindi ho effettuato un altro prelievo l'08.08.2024 e ora all'improvviso mi chiedono di caricare di nuovo i miei dati personali anche se pagano una delle vincite, ma non ho bisogno di aggiornare i miei dati personali e questo solo perché ho fatto notare loro il mio prelievo su cui non sono stato pagato, quindi ho inviato di nuovo tutto ciò che mi avevano chiesto e questa mattina l'11.08.2024 ho ricevuto di nuovo un'e-mail che il mio prelievo non poteva essere elaborato, ma il giorno prima, il 10.08.2024, sulla chat dal vivo ho ricevuto questo messaggio da loro. Iqra: Come ti ho spiegato nell'ultima chat, dovrai attendere fino a 10 giorni affinché l'importo venga accreditato sul tuo conto, poiché è stato approvato oggi dal nostro casinò.
Un po' strano e secondo il casinò l'11.08.2024 alle 16.30 il mio prelievo non è stato elaborato?
Gentile kivirinta1967,
Grazie per la risposta e gli aggiornamenti.
Innanzitutto, non posso inviare loro indirizzi ecc. perché richiedono che vengano inviati in un formato speciale e penso che vogliano anche che sia qualcosa di nascosto, non lo so davvero perché non capisco davvero cosa intendano con l'invio di un'e-mail a coloro che hanno informazioni che non li approvano, quindi non so davvero cosa è stato approvato da loro, quindi non posso sopportare di prendermi la briga con loro, nessuno andrà con loro, quindi per me è il gioco finale su Viggo Slots, non posso sopportare di metterci tutta quell'energia e per diversi giorni non verrà approvato nulla
Gentile kivirinta1967,
Ho capito che il casinò ha chiesto documenti che attestino la residenza?
Quale formato specifico dovevi inviare?
Non lo so perché non ricevo alcuna chiarezza al riguardo da parte loro, mando via e-mail e ricevo sempre la stessa risposta che non è approvato perché deve essere inviato in un formato speciale, quindi ho chiuso questo casinò perché non ha senso effettuare depositi lì perché poi non si ottengono soldi da lì se ti capita di vincere a un certo punto
Grazie per la risposta.
Abbiamo raggiunto il punto in cui non possiamo più aiutarti. Vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Viggoslots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare .
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
La procedura di controversia che il casinò consiglia ai giocatori di intraprendere può essere trovata nei termini e condizioni del casinò qui:https://www.viggoslots.com/terms-and-conditions
8. Reclami
8.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti al support@hd.viggoslots.com e secondo le istruzioni riportate sul Sito Web per segnalarci eventuali reclami riguardanti i nostri servizi.
8.2 I reclami vengono gestiti dal team di supporto e inoltrati all'organizzazione se necessario. Il giocatore deve essere informato sullo stato del reclamo a un livello ragionevole.
8.3 Il Giocatore ha il diritto di sottoporre le controversie irrisolte ad Antillephone Services NV tramite complaints@gaminglicences.com
Puoi trarre vantaggio dalla nostra guida su come inviare un reclamo agli enti regolatori qui: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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