Viggoslots Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Am 24. Mai habe ich eine Einzahlung von 2000 NOK getätigt und dabei einen 100 %-Bonus genutzt. Ich habe den Einsatz unter 40 NOK gehalten (Bonusbedingungen). Ich hatte Glück und habe groß gewonnen. Ich habe am 24. Mai eine Auszahlung von 200 NOK beantragt, um den Bonus zu stornieren. Wenn Sie eine Auszahlung beantragen, müssen Sie ausdrücklich bestätigen, dass Sie den Verlust Ihres Bonus akzeptieren (Sie können keine Auszahlung beantragen, ohne das Kästchen anzukreuzen).

Nachdem die Auszahlung beantragt wurde, verschwand das Bonusgeld (2000 NOK) von meinem Konto und der Gesamtbetrag wurde als Echtgeldguthaben aufgeführt. Danach setzte ich 250 NOK auf Free Bet Blackjack. Ich beantragte eine Auszahlung von 14.600 NOK. Nach einigen Tagen wurde diese Auszahlung abgelehnt und das Geld war weg. Das Casino sagt, ich hätte die Bonusbedingungen verletzt, indem ich zu hoch gewettet hätte. Ich habe eindeutig nicht mit einem aktiven Bonus gespielt, da ich eine Auszahlung beantragt und damit den Bonus storniert hatte.

In den Bonusbedingungen 3.27 heißt es, dass Ihr Bonusgeld nach der Auszahlungsanforderung verschwindet und nicht zurückkommt.

Ich habe versucht, das Problem mit Viggoslots zu lösen, aber sie behaupten, ich hätte die Bonusbedingungen verletzt. Meiner Meinung nach ist es nicht möglich, die Bonusbedingungen zu verletzen, wenn man keinen aktiven Bonus hat.

Lieber Jakkson,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen von Viggoslots Casino überprüft und Folgendes gefunden:

3.10 Wenn Sie mit einem Bonus spielen, wird das Guthaben zunächst mit Echtgeld ausgeglichen, danach mit dem Bonusgeld.

(...)

3.15 Der Spieler hat das Recht, eine Bonuskampagne von seinem Konto abzubrechen. Alle mit dem Bonusgeld erzielten Gewinne werden ebenfalls storniert . Das Abbrechen einer Bonuskampagne unterscheidet sich vom Beenden einer Kampagne. Ein endgültiger Vorgang gilt als abgeschlossen, wenn der Spieler mit dem Spielen fertig ist und eine Auszahlung beantragt hat und diese Auszahlung genehmigt wurde.

Können Sie bitte angeben, welcher Anteil Ihres Einsatzes bereits abgeschlossen war, als Sie beschlossen, Ihren Bonus zu stornieren?

Wurden auch die Gewinne aus Ihrem Bonus konfisziert?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo.

Es war ein Bonus ohne Wetteinsatz, was bedeutet, dass Sie keinen Einsatz tätigen müssen. Außerdem lag ich die ganze Zeit über dem Bonusguthaben (über 2000 NOK).

Das Casino behauptet, ich hätte gegen 3.7 und 3.17 verstoßen. Aus meinen Unterlagen geht eindeutig hervor, dass ich eine Auszahlung beantragt und damit den Bonus storniert habe und der Stornierung des Bonus ausdrücklich zugestimmt habe, bevor ich den Einsatz beim Gratis-Blackjack getätigt habe.

Ich habe KYC bestanden. Alle Gewinne außer ca. 400 NOK werden konfisziert.

Lieber Jakkson,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Richtlinie geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Viggoslots Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Viggoslots Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.