Viggoslots Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.

Il 24 maggio ho effettuato un deposito di 2000NOK utilizzando il bonus del 100%. Ho mantenuto la scommessa sotto i 40 NOK (termini bonus). Ho avuto fortuna e ho vinto alla grande. Ho richiesto un prelievo di 200NOK il 24 maggio per annullare il bonus. Quando richiedi un prelievo, devi confermare esplicitamente che accetti di perdere il tuo bonus (non puoi richiedere un prelievo senza selezionare la casella).

Dopo che è stato richiesto il prelievo, il bonus in denaro (2000 NOK) è scomparso dal mio conto e l'importo totale è stato indicato come saldo in denaro reale. Successivamente ho scommesso 250 NOK sul blackjack con scommessa gratuita. Ho richiesto un prelievo di 14.600 NOK. Dopo alcuni giorni questo prelievo è stato rifiutato e il denaro era sparito. Il casinò dice che ho violato i termini del bonus scommettendo troppo alto. Chiaramente non stavo giocando con un bonus attivo, poiché avevo richiesto un prelievo annullando così il bonus.

3.27 nei termini del bonus afferma che dopo aver richiesto un prelievo, il denaro del bonus scomparirà e non tornerà più.

Ho provato a risolvere il problema con Viggoslots, ma sostengono che ho violato i termini del bonus. Secondo me non è possibile violare i termini del bonus quando non si ha un bonus attivo.

Caro Jakkson,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini dei Bonus di Viggoslots Casino e questo è quello che ho trovato:

3.10 Quando giochi con un bonus, il saldo è prima del saldo con denaro reale, dopo il saldo del denaro bonus.

(...)

3.15 Il giocatore ha il diritto di cancellare una campagna bonus dal proprio account. Verranno annullate anche le eventuali vincite generate dal denaro bonus . Annullare una campagna bonus è diverso dal terminare una campagna. Una finale viene considerata quando il giocatore ha finito di giocare e ha richiesto un ritiro e tale ritiro è stato approvato.

Potresti specificare quanta scommessa è stata completata quando hai deciso di annullare il bonus?

Anche le vincite del tuo bonus sono state confiscate?

Potresti gentilmente avvisarmi se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao.

Era un bonus senza scommessa, il che significa che non devi scommettere. Inoltre, sono rimasto al di sopra del saldo del bonus per tutto il tempo (oltre 2000 NOK).

Il casinò sostiene che ho violato i punti 3.7 e 3.17. Dalla mia documentazione risulta chiaramente che ho richiesto un prelievo, annullando quindi il bonus e accettando esplicitamente di annullare il bonus, prima di effettuare la scommessa sul Blackjack con scommessa gratuita.

Ho superato il KYC. Tutte le vincite tranne circa. Vengono confiscati 400 NOK.

Caro Jakkson,

Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo. Generalmente, ora proveremmo a metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune per Viggoslots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Ti preghiamo di verificare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dal Casinò Viggoslots. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.