Es tut mir leid. Wenn Sie ein Aktionsangebot aktiviert und mit Ihrem Echtgeldeinsatz begonnen haben, aber den gesamten Bonus storniert haben, bevor der Bonuseinsatz abgeschlossen war, können wir nicht viel für Sie tun. Sie können den Status Ihres Bonuseinsatzes in Ihrem Casino-Konto überprüfen oder, falls er nicht angezeigt wird, den Live-Chat kontaktieren. Wenn ein Bonus aktiviert wird, muss er beendet werden. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Bonusgeld erhalten oder nur Ihr echtes Geld eingesetzt haben. Wenn der Bonus vor Abschluss des Einsatzes storniert wurde, wird das gesamte aktive Guthaben gelöscht, das ist nichts Ungewöhnliches.
Bitte überprüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( hier ):
„3.15 Der Spieler hat das Recht, eine Bonuskampagne von seinem Konto zu stornieren. Jegliche Gewinne, die durch das Bonusgeld generiert wurden, werden ebenfalls storniert. Das Stornieren einer Bonuskampagne unterscheidet sich von der Beendigung einer Kampagne. Ein Finale wird berücksichtigt, wenn der Spieler das Spiel beendet und angefordert hat eine Auszahlung und diese Auszahlung wurde genehmigt."
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
I'm sorry. If you activated a promotional offer, and started the wagering with your real money but cancelled the entire bonus before the bonus wagering was completed, there's not much we can do for you. You can check the status of your bonus wagering inside your casino account, or if it's not displayed, you can contact the live chat. If a bonus is activated it needs to be finished. It doesn't matter if you reach bonus money or if you used your real money only. If the bonus was cancelled before completing the wagering, the entire active balance is erased, this is nothing unusual.
Please check the terms and conditions (here):
"3.15 The player has the right to cancel a bonus campaign from their account. Any winnings generated by the bonus money will also be cancelled. Cancelling a bonus campaign differs from terminating a campaign. A final is considered when the player has finished playing and requested a withdrawal and that withdrawal has been approved."
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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