Mi dispiace. Se hai attivato un'offerta promozionale e hai iniziato a scommettere con denaro reale ma hai annullato l'intero bonus prima che la scommessa del bonus fosse completata, non c'è molto che possiamo fare per te. Puoi controllare lo stato delle tue scommesse bonus all'interno del tuo conto del casinò o, se non viene visualizzato, puoi contattare la chat dal vivo. Se viene attivato un bonus, deve essere terminato. Non importa se raggiungi bonus in denaro o se hai utilizzato solo denaro reale. Se il bonus è stato annullato prima di completare la scommessa, l'intero saldo attivo viene cancellato, non è niente di insolito.
Si prega di verificare i termini e le condizioni ( qui ):
"3.15 Il giocatore ha il diritto di annullare una campagna bonus dal proprio account. Anche qualsiasi vincita generata dal denaro bonus verrà annullata. L'annullamento di una campagna bonus è diverso dal terminare una campagna. Una finale viene considerata quando il giocatore ha finito di giocare e ha richiesto un ritiro e tale ritiro è stato approvato."
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I'm sorry. If you activated a promotional offer, and started the wagering with your real money but cancelled the entire bonus before the bonus wagering was completed, there's not much we can do for you. You can check the status of your bonus wagering inside your casino account, or if it's not displayed, you can contact the live chat. If a bonus is activated it needs to be finished. It doesn't matter if you reach bonus money or if you used your real money only. If the bonus was cancelled before completing the wagering, the entire active balance is erased, this is nothing unusual.
Please check the terms and conditions (here):
"3.15 The player has the right to cancel a bonus campaign from their account. Any winnings generated by the bonus money will also be cancelled. Cancelling a bonus campaign differs from terminating a campaign. A final is considered when the player has finished playing and requested a withdrawal and that withdrawal has been approved."
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Modificato da un admin di Casino Guru
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