Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo,
Ich habe am 30.8 mehrere Einzahlungen (6) auf mein Viggoslotskonto getätigt.
Alle Zahlungen sind von meiner Bank ausgeführt und bestätigt.
Leider sind aber nur 5 Einzahlungen auf meinem Viggoslotskonto mir gutgeschrieben worden.
Laut Casino wird der Fall überprüft, es ist jedoch unverständlich für mich warum dies so lange dauert, aus den Unterlagen ist klar ersichtlich das 1 Transaktion mir nicht gutgeschrieben wurde.
Auf Nachfrage im Livechat wird mir mitgeteilt, bei Neuigkeiten zu meinem Fall werde ich informiert.
Liebe fischi1953,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für Ihre Rückmeldung.
Von Casinoseite wurde mir bestätigt das der Fehler beim Casino bzw. dessen Zahlungsdienstleister liegt.
Das Casino weigert sich aber, mir meine Einzahlung aktuell Gut zuschreiben.
Was ich nicht einsehe, die Transaktionen ist von meiner Seite vollständig ausgeführt samt Beleg.
Danke für deine Antwort, fischi1953. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.