Der Spieler aus Bayern hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino entschieden hat, dass es bei der Lösung von Beschwerden nicht mit uns zusammenarbeiten wird.
Viggoslots möchte meinen Gewinn von 9000€ nicht auszahlen.
Mit folgender Begründung:
3.7 All games have a maximum betting limit of €4/4$/40NOK per game round/spin during the time that a bonus is active on the player's account. This applies the entire time that the bonus is active on the player's account as long as nothing else is stated. Violation of this rule will forfeit the bonus and any winnings resulting from the bonus or other games that where completed during the bonus period.
3.17 As soon as a bonus has been activated following games are strictly forbidden to play. Jackpot Games, Table Games, Video Poker, Live Casino and the following slot games: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci’s Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin’ Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck, Razor Shark, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Who wants to be a Millionaire, Wild Swarm. In case of breach of this term, the bonus and all winnings generated from the bonus will be forfeited.
ich habe nach 3000€ einzahlung nochmal eine Einzahlung getätigt mit 200€ und habe 200€ bonus erhalten.
Habe dann ein Spiel auf 80cent gespielt und ca. 3000€ gewonnen und habe dann auf weiteren Spielen insgesamt 9000€ gewonnen.
für punkt 3.17 habe ich einmal kurz und das OHNE GEWINN Wanted gespielt somit verfällt der bonus oder der gewinn aus dem Spiel aber nicht mein gesamter gewinn?
Außerdem habe ich den Bonus zu diesem Zeitpunkt noch nich angefasst und von meinen 200 € die ich eingezahlt habe gewonnen und nicht vom Bonusgeld.
Bei viggoslots stand nirgends bei Aktivieren des BOnuses irgendwelche information. Wie kann es sein das man was bekommt und dann NICHT DARF. wieso deaktivieren Sie es dann nicht?
Also ich bin einfach Sprachlos das man in der heutigen ZEIT nach 3000€ einzahlung einfach so abgezockt wird und sein GELD nicht erhält.
PS. ich bin aus Deutschland nicht puerto rico
ich brauch nicht warten weil ich verifiziert bin und ich schon eine E-Mail bekommen habe das mein ganzes geld weg ist.
Danke für deine Antwort Eddi241. Bitte beachten Sie, dass die Bonus-AGB ab dem Zeitpunkt gelten, an dem Sie den Bonus aktivieren, und es spielt keine Rolle, ob Sie zuerst mit Ihrer Einzahlung oder Ihrem Bonus spielen. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass Ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Vielen Dank.
Also rein aus gesunden Menchenverstand kann ich es nicht nachvollziehen. Ich habe meine gewinne unter MAX-Bet erhalten. und danach über MAX-Bet gespielt somit habe ich über diesen 4€ max Bet nichts gewonnen. da musste ja fast schon froh sein das solche CASINOS in Deutschland verboten sind. sowas würde es hier nicht geben.
wer zahlt das ganze verlorene geld aus? kann ich auch sagen ja euer Max-Bet war zu hoch eingestellt zahlt meine ganzen verluste aus?
Würde es hier um 200€ bonus gehen und ich hätte 200€ gewonnen dann würde ich sagen lass stecken aber aus meiner sicht habe ich ganz ehrlich 9000€ gewonnen die mir unterschlagen werden.
Habe dies auch bei den Lizenzvergeber schon eingereicht und da sogar RECHT bekommen daher ist mir dies hier egal. Anscheinend Antwort ja VIGGOSLOTS nicht mal euch sondern nur auf ASKG...
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie kein Interesse mehr haben, diesen Fall weiter zu verfolgen?
Doch das Interesse besteht aber ich glaube nicht das sich Viggoslots dazu äußern wird.
Viggoslots antwortet auch auf keine meiner Mails.
Liebe Eddi241,
Der Vertreter von Viggoslots Casino teilte uns mit, dass er nicht bereit ist, bei der Lösung von Beschwerden mit uns zusammenzuarbeiten.
Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
