Il giocatore bavarese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò ha deciso che non collaborerà con noi nella risoluzione di eventuali reclami.
Viggoslots non vuole pagare la mia vincita di € 9000.
Con la seguente motivazione:
3.7 Tutti i giochi hanno un limite massimo di puntata di €4/4$/40NOK per round di gioco/giro durante il periodo in cui un bonus è attivo sul conto del giocatore. Questo si applica per tutto il tempo in cui il bonus è attivo sul conto del giocatore, a meno che non venga specificato nient'altro. La violazione di questa regola perderà il bonus e qualsiasi vincita derivante dal bonus o da altri giochi completati durante il periodo del bonus.
3.17 Non appena un bonus è stato attivato, è severamente vietato giocare ai seguenti giochi. Giochi con jackpot, giochi da tavolo, video poker, casinò dal vivo e i seguenti giochi di slot: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck, Razor Shark, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show , The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Who want to be a Millionaire, Wild Swarm. In caso di violazione di questo termine, il bonus e tutte le vincite generate dal bonus verranno annullate.
Dopo aver depositato € 3000, ho effettuato un altro deposito di € 200 e ho ricevuto un bonus di € 200.
Poi ho giocato una partita a 80 centesimi e ho vinto circa € 3000 e poi ho vinto un totale di € 9000 su altri giochi.
Per il punto 3.17, ho giocato a Wanted per un breve periodo SENZA VINCERE, quindi il bonus o il profitto del gioco vengono persi, ma non il mio intero profitto?
Inoltre, a questo punto non ho toccato il bonus e ho vinto dai 200 € che ho depositato e non dai soldi del bonus.
Su viggoslots non c'erano informazioni durante l'attivazione del bonus. Come può essere che ottieni qualcosa e poi NON PUOI. perché non disabilitarlo allora?
Quindi sono semplicemente senza parole che nel TEMPO di oggi dopo aver depositato € 3000 sei semplicemente derubato e il tuo DENARO non viene ricevuto.
hp vengo dalla germania non porto rico
Non devo aspettare perché sono verificato e ho già ricevuto un'e-mail che mi informa che tutti i miei soldi sono andati.
Grazie per la risposta, Eddi241. Tieni presente che i T&C del bonus si applicano dal momento in cui attivi il bonus e non importa se giochi prima con il tuo deposito o bonus. La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie mille.
Quindi, puramente per buon senso, non capisco. Ho ricevuto le mie vincite con MAX-Bet. e poi ho giocato tramite MAX-Bet, quindi non ho vinto nulla con questa scommessa massima di 4 €. ci si doveva quasi rallegrare che tali CASINÒ fossero vietati in Germania. non ci sarebbe nulla di simile qui.
chi paga tutti i soldi persi? posso anche dire di sì che la tua puntata massima è stata fissata troppo alta ripaga tutte le mie perdite?
Se si trattasse di un bonus di 200€ e io avrei vinto 200€ allora direi di lasciar perdere, ma dal mio punto di vista onestamente ho vinto 9000€, che mi sono stati sottratti.
L'ho già presentato ai concessori di licenza e sono persino arrivato GIUSTO lì, quindi non mi interessa questo qui. A quanto pare si VIGGOSLOTS nemmeno ti risponde ma solo su ASKG...
Ho capito bene che non sei più interessato a portare avanti questo caso?
Ma c'è interesse, ma non credo che Viggoslots lo commenterà.
Anche Viggoslots non risponde a nessuna delle mie e-mail.
Caro Eddi241,
Il rappresentante di Viggoslots Casino ci ha informato che non è disposto a collaborare con noi nella risoluzione dei reclami.
Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kristina
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