Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, eingeschränkte Spiele zu spielen. Das Casino beschlagnahmte jedoch auch Gewinne, die mit Echtgeldeinzahlungen angesammelt wurden. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Liebes Casino Guru Team, zunächst einmal finde ich es sehr schön, dass es überhaupt die Möglichkeit gibt, sich Support zu holen. Vielen Dank bisher. Nun zu meinem extrem nervigen und aus meiner Sicht kriminellen Verhalten von Viggoslots Casino.
Am 28.04.2022 habe ich jeweils 2 Willkommensboni beansprucht. Ich habe beide Einzahlungen komplett verloren. Der Willkommensbonus wird ohne Wettanforderungen angeboten.
Am 30.04.2022 habe ich den 3. und letzten Willkommensbonus beansprucht
Nach dieser 3. Einzahlung von 50 € + 50 € Bonus habe ich bei einem Guthaben von 335 € eine Auszahlung vorgenommen und dabei den Bonus storniert. Diese Frage wird während des Auszahlungsprozesses gestellt, wenn Sie wissen, dass der Bonus bei der Auszahlung verfallen würde. Ich stimme dem zu.
Kurze Zeit später stornierte ich die Auszahlung und beschloss, weiterzuspielen. Ich konnte den Gewinn nochmals auf 960€ steigern. Ich habe einen Razor Shark-Slot gespielt, der laut Viggoslots gegen die Bonusbedingungen verstoßen hat. Ich hatte den Bonus hier mit der ersten Auszahlung löschen lassen. Tja, wenn dem so wäre, fände ich das echt fragwürdig, aber am Ende gebe ich meinen Fehler zu.
Aber jetzt kommt das, was ich als kriminelle Handlung betrachte. Ich habe die Auszahlung der 960€ beantragt. Später am Abend um 17:01 Uhr am 30.04.2022 machte ich eine 4. Einzahlung per Kreditkarte in Höhe von 50 €. Auch hier gab es keinen Bonus, da alle 3 Willkommensbonusse logischerweise aufgebraucht waren. Mit diesen 50 € habe ich dann zwei Auszahlungen von 300 € und 530 € veranlasst. Diese wurden nun auch im Rahmen der ersten Auszahlung von 960€ storniert. Dies ist ein empörendes und kriminelles Verhalten.
Als Randnotiz habe ich nach dem Auszahlungsauftrag für die legitimen Gewinne von 300€ und 530€ auch den ausstehenden Auszahlungsbetrag von 960€ storniert, um auch hier weiter zu spielen. Daraus teile ich dann 2 Auszahlungen nochmal 500€ und 700€. Dieses Geld war Teil der "Bonusverletzung" und daher für mich OK, wenn es storniert wird. Allerdings habe ich, wie erklärt, den Bonus nach der Auszahlungsorder löschen lassen. Ich habe hier nicht mit Bonusgeld gespielt.
Fazit:
Die Preise in Höhe von 300 € und 530 € wurden legal und ohne Verletzung erlangt.
Wenn Sie darauf bestehen, die Auszahlungsbeträge von 700 € und 500 € zu überschreiten, dann stimme ich widerwillig zu.
Mir wurden übrigens wegen der Verletzung nur 50€ gutgeschrieben. Aber ich habe am 30.04.2022 2 Einzahlungen zu je 50€ getätigt. Auch hier werden also 50€ unterschlagen.
Alle Vorgänge können über die Wettstatistiken und Transaktionen nachverfolgt werden.
Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Unterstützung und hoffe auf eine einvernehmliche Einigung. Ansonsten werde ich alle Mittel gegen das Casino einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas
Hallo Thomas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino alle Ihre Gewinne beschlagnahmt hat? Könnten Sie mir bitte Ihre Bonus- und Kassierer-/Einzahlungshistorie zukommen lassen?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Thomas für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Thomas,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Viggoslots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Viggoslots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Thomas,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
