Il giocatore tedesco è stato accusato di giocare a giochi con restrizioni. Tuttavia, il casinò ha anche confiscato le vincite accumulate con depositi di denaro reale. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Caro team di Casino Guru, prima di tutto penso che sia davvero bello che ci sia anche la possibilità di ottenere supporto. Molte grazie finora. Ora al mio comportamento estremamente fastidioso e, a mio avviso, criminale di Viggoslots Casino.
Il 28/04/2022 ho richiesto 2 bonus di benvenuto ciascuno. Ho perso entrambi i depositi completamente. Il bonus di benvenuto viene offerto senza requisiti di scommessa.
Il 30/04/2022 ho richiesto il 3° e ultimo bonus di benvenuto
Dopo questo 3° deposito di 50€ + 50€ di bonus, ho effettuato un prelievo quando il saldo era di 335€ e ho annullato il bonus nel processo. Questa domanda viene posta durante il processo di prelievo se sei consapevole che il bonus verrebbe perso al momento del prelievo. Approvo questo.
Poco tempo dopo ho annullato il pagamento e ho deciso di continuare a giocare. Sono stato in grado di aumentare nuovamente il profitto a € 960. Ho giocato a una slot Razor Shark che, secondo Viggoslots, ha violato le condizioni del bonus. Ho cancellato il bonus qui con il primo pagamento. Bene, se è così, lo troverei davvero dubbioso, ma alla fine ammetto il mio errore.
Ma ora arriva quello che considero un atto criminale. Ho richiesto il pagamento di 960€. In tarda serata alle 17:01 del 30/04/2022 ho effettuato un 4° deposito con carta di credito di 50€. Anche qui non c'era alcun bonus, dal momento che tutti e 3 i bonus di benvenuto erano logicamente esauriti. Con questi 50€ ho quindi avviato due pagamenti di 300€ e 530€. Anche questi ora sono stati cancellati come parte del primo pagamento di € 960. Questo è un comportamento scandaloso e criminale.
Come nota a margine, ho anche annullato l'importo del pagamento in sospeso di € 960 dopo l'ordine di pagamento per le vincite legittime di € 300 e € 530 per continuare a giocare anche qui. Da questo ho poi diviso nuovamente 2 pagamenti 500 € e 700 €. Questo denaro faceva parte della "violazione del bonus" e quindi OK per me se annullato. Tuttavia, come spiegato, ho cancellato il bonus dopo l'ordine di prelievo. Non ho giocato con soldi bonus qui.
Conclusione:
I premi di € 300 e € 530 sono stati ottenuti legalmente e senza lesioni.
Se insisti nel violare gli importi di pagamento di € 700 e € 500, sono d'accordo a malincuore.
Per inciso, mi sono stati accreditati solo € 50 a causa dell'infortunio. Ma il 30 aprile 2022 ho effettuato 2 depositi di 50€ ciascuno. Quindi anche qui 50€ sono stati sottratti.
Tutti i processi possono essere monitorati tramite le statistiche e le transazioni delle scommesse.
Vorrei ringraziarvi in anticipo per il vostro sostegno e spero in un accordo amichevole. Altrimenti userò tutti i mezzi contro il casinò.
Distinti saluti
Tommaso
Ciao Tommaso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che il casinò ha confiscato tutte le tue vincite? Potresti per favore inoltrarmi il tuo bonus e la cronologia dei cassieri/depositi?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille Tommaso per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Tommaso,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Viggoslots Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Viggoslots Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Tommaso,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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