Die Spielerin aus British Columbia versuchte, ihr Guthaben abzuheben, ihre Auszahlung wurde jedoch aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen den maximal zulässigen Einsatz beim Bonuseinsatz abgebrochen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe US-Dollar eingezahlt, weil es keine Option für CAD gab. Mein Problem ist, dass ich mich nach mehreren Kontaktversuchen wegen der Einzelheiten ihres Bonus ohne Wetteinsatz dazu entschlossen habe, den Großteil meines Guthabens, das damals 1.700 $ betrug, abzuheben, aber weil es einen Nein-Dollar-Bonus von 200 $ gab Als ich den Wettbonus einsetzte, wurde mir mitgeteilt, dass ich auf die 200 $ verzichten müsste, was für mich in Ordnung war, da ich später herausfand, dass es sich bei dem Bonus von 200 $ nur um Spielgeld handelt, das man verwenden kann, sobald das tatsächliche Geld aufgebraucht ist. Es ist schlimmer als eine Wettanforderung, denn mit einer Wettanforderung haben Sie zumindest die Chance, etwas davon zu sehen! Ich dachte, das wäre Ludacris, und als ich das zweite Mal eingezahlt habe, hat es mich dazu veranlasst, diesen Bonus anzunehmen, und weil ich weiß, dass einige Casinos Kleingedrucktes berücksichtigen, das manchmal Sinn macht und andere nicht, habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gründlich durchgesehen Vorher habe ich den Bonus ausgenommen, aber es gab keine Möglichkeit, ihn anzunehmen oder nicht, und er beinhaltete auch Freispiele, also dachte ich, da es keine Wettanforderungen gab, wäre ich auf der sicheren Seite und bekomme diese Freispiele. Nachdem ich also nach einem Casino ohne Wetteinsätze gesucht und dessen Bonus angenommen hatte, ohne die Geschäftsbedingungen vor der Ausnahme sehen zu können und ohne zu wissen, was ich für einen kompletten Betrug halte, entschied ich mich, als mein Guthaben bei 1700 lag 1200 abzuheben. Auf dem Abhebungsformular wurde mir mitgeteilt, dass ich meinen „Bonus" von 200 $ verliere, was für mich akzeptabel war. Damals verfiel der Bonus meines Wissens und laut deren Website erhielt ich heute eine E-Mail mit folgendem Absatz:
Leider mussten wir Ihre Auszahlung(en) aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Geschäftsbedingungen stornieren:
3.7 Bei allen Spielen gilt ein maximales Wettlimit von 4 €/40 NOK pro Spielrunde/Drehung während der Zeit, in der ein Bonus auf dem Konto des Spielers aktiv ist. Dies gilt für die gesamte Zeit, in der der Bonus auf dem Konto des Spielers aktiv ist, sofern nichts anderes angegeben ist. Bei einem Verstoß gegen diese Regel verfallen der Bonus und alle Gewinne aus dem Bonus oder anderen Spielen, die während des Bonuszeitraums abgeschlossen wurden.
Da es keine Wettanforderungen gibt, die jeden vernünftigen Menschen glauben lassen würden, er könne wetten, was er will, war ich gelinde gesagt schockiert. Außerdem erwähnten sie, dass der Bonus vor der Auszahlung verfällt (auf genau derselben Seite, auf der die Auszahlungsanfrage gestellt wurde), was ebenfalls im Widerspruch zu ihren Aussagen steht.
Also ging ich meine Wetten noch einmal durch, und nach meinen Berechnungen beliefen sich weniger als 2 % meiner Einsätze auf ein Spiel auf 6,25 $, und ich glaube, dass dies ihre Art ist, nicht nur mit ihrem vorgetäuschten Bonus, sondern auch mit der Ablehnung von etwas davon zu profitieren Ich glaube, dass es sich um eine legitime Auszahlungsanfrage handelt. Ich habe auch Screenshots, die ich an jemanden weitergeleitet und gebeten habe, sie an einen Manager weiterzuleiten, da ich bei zahlreichen Fragen zum Bonus und den Freispielen keinen Support erhalten habe. Ich glaube, der Grund dafür, dass Spieler wie ich aufgrund von Problemen wie dieser genau nach Casinos ohne Wettanforderungen suchen. Ich verstehe, wie Casinos funktionieren, und ich verstehe, wie Wettanforderungen funktionieren, aber ich habe noch nie etwas Vergleichbares erlebt, dessen Kleingedruckten derart unfaire Regeln enthält. Soweit ich weiß, werden Höchsteinsätze bei Spielen, bei denen Umsatzbedingungen bestehen, dazu verwendet, Spieler daran zu hindern, einen Vorteil auszunutzen. Das ist etwas, wozu ich nie die Absicht hatte, und ich hätte auch nie damit gerechnet, dass so etwas passieren würde ich selbst. Ich hoffe wirklich, dass wir möglicherweise mit Ihrer Hilfe zu einer Lösung kommen können, um andere Spieler davor zu bewahren, aufgrund dieser verrückten Lücke Geld zu verlieren. Ich danke Ihnen im Voraus, dass Sie mir zugehört haben, und hoffe, dass Ihr Unternehmen mir und hoffentlich auch anderen helfen kann. Ich habe einen schönen Tag und freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen Nicole LaFrance
Liebe NicolelaFrance2024,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass Ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Verstehe ich richtig, dass Sie tatsächlich den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben, während der Bonus noch aktiv war?
Wenn Sie außerdem das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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