La giocatrice della Columbia Britannica ha tentato di ritirare il suo saldo, ma il suo prelievo è stato annullato a causa di una presunta violazione della puntata massima consentita durante le scommesse bonus. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho messo dollari USA perché non c'era alcuna opzione per CAD Il mio problema è che dopo diversi tentativi di contatto per quanto riguarda i dettagli del loro bonus senza scommessa, ho deciso di ritirare la maggior parte dei miei fondi che all'epoca erano $ 1700 ma poiché c'erano $ 200 no bonus di scommessa, mi è stato consigliato di rinunciare ai $ 200, il che mi andava bene perché in seguito ho scoperto che il bonus di $ 200 è solo denaro virtuale che puoi utilizzare una volta che i tuoi soldi effettivi sono esauriti. È peggio di un requisito di scommessa, perché almeno, con un requisito di scommessa, hai la possibilità di vederne un po'! Pensavo fosse Ludacris e quando ho depositato la seconda volta, mi ha spinto ad accettare questo bonus e poiché so che alcuni casinò inseriscono una stampa fine che a volte ha senso e altri no, ho fatto una ricerca approfondita dei termini e delle condizioni prima di escludere il bonus, ma non c'era alcuna possibilità di accettarlo o meno e includeva anche giri gratuiti, quindi ho pensato che poiché non c'erano requisiti di scommessa sarei stato al sicuro e ottengo questi giri gratuiti. Quindi, dopo aver cercato un casinò senza scommesse e aver escluso il loro bonus, senza essere in grado di vedere i termini e le condizioni prima di escluderlo, e senza alcuna conoscenza di quella che considero una truffa completa, ho deciso una volta che il mio saldo era a 1700 prelevare 1200. Nel modulo di prelievo, mi è stato comunicato che avrei perso il mio "bonus" di $ 200 che era accettabile per me. A quel tempo il bonus è stato annullato per quanto ne so e secondo il loro sito Web oggi ho ricevuto un'e-mail che includeva il seguente paragrafo:
Purtroppo, abbiamo dovuto annullare il/i prelievo/i a causa di una violazione dei seguenti Termini e condizioni:
3.7 Tutti i giochi hanno un limite massimo di puntata di €4/4$/40NOK per round di gioco/giro durante il periodo in cui un bonus è attivo sul conto del giocatore. Questo si applica per tutto il tempo in cui il bonus è attivo sul conto del giocatore, a meno che non venga specificato nient'altro. La violazione di questa regola perderà il bonus e qualsiasi vincita derivante dal bonus o da altri giochi completati durante il periodo del bonus.
poiché non ci sono requisiti di scommessa, il che porterebbe qualsiasi persona ragionevole a credere di poter scommettere quello che vuole, sono rimasto a dir poco scioccato. Inoltre, hanno affermato che il bonus viene annullato (nella stessa identica pagina in cui viene avviata la richiesta di prelievo) prima di effettuare il prelievo, il che contraddice anche ciò che dicono.
quindi ho ricontrollato le mie scommesse e, dai miei calcoli, meno del 2% delle mie scommesse erano $ 6,25 su un gioco, e credo che questo sia il loro modo di cercare di trarne vantaggio non solo con il loro finto bonus, ma rifiutando ciò che Credo sia una richiesta di prelievo legittima. Ho anche degli screenshot che ho inoltrato a qualcuno e ho chiesto che venissero inoltrati a un manager perché non ricevevo alcun supporto quando ho posto numerose domande sul bonus e sui giri gratuiti. Credo che il motivo per cui i giocatori come me cercano casinò senza requisiti di scommessa a causa di problemi come questa situazione esatta. Capisco come funzionano i casinò e capisco come funzionano i requisiti di scommessa, ma non mi sono mai imbattuto in qualcosa di simile con regole così ingiuste nella loro stampa fine. a quanto mi risulta, le puntate massime piazzate sui giochi in cui sono in gioco i requisiti di scommessa vengono utilizzate per impedire ai giocatori di trarne vantaggio, cosa che non ho mai avuto intenzione di fare, e non mi sarei mai aspettato che accadesse qualcosa del genere a me stessa. Spero davvero che con il tuo aiuto possiamo arrivare a una soluzione per evitare che altri giocatori perdano denaro a causa di questa folle scappatoia. Vi ringrazio in anticipo per avermi ascoltato e spero che la vostra azienda possa essere in grado di aiutare me e, si spera, altri a venire. Ti auguro una buona giornata e non vedo l'ora di sentirti presto. Cordiali saluti Nicole LaFrance
Gentile nicolelafrance2024,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: la regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Ho capito bene che hai effettivamente violato la puntata massima consentita mentre il bonus era ancora attivo?
Inoltre, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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