HomeBeschwerdenViggoslots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Viggoslots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 73

Betrag: 600 €

Viggoslots Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-04 | Ungelöst : 2023-09-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat 100€ eingezahlt und einen Gewinn von 760€ erzielt. Nachdem er seinen Bonus storniert und Geld abgehoben hatte, wurden alle seine Gewinne einbehalten. Er erhielt lediglich seine ursprüngliche Anzahlung zurück. Nachdem er die Situation mit der Unterstützung besprochen hatte, wurde er unerwartet und dauerhaft gesperrt, was zum Verlust seines restlichen Kapitals führte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino entschieden hat, dass es bei der Lösung etwaiger Beschwerden nicht mit uns zusammenarbeiten würde.

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vor 1 Jahr

Ich hatte 100€ eingezahlt und bekam 100€ bonus.

Ich habe big bass bonanza und hotline 2 gespielt.

Ich kam auf 760€.

Ich habe mir 600€ ausgezahlt und damit akzeptiert, das der Bonus damit verfällt. Das heißt die 100€ Bonus waren weg und ich hatte noch 60€ Echtgeld Guthaben. Damit habe ich noch etwas normal gedreht und die letzten 30€ bei Roulette gesetzt auf rot, damit aber kein Gewinn erzielt.


Daraufhin wurde der ganze Gewinn einbehalten und ich habe auf mein Spielerkonto lediglich die 100€ Einzahlung zurückerhalten. Obwohl ich also akzeptiert habe, das der Bonus verfällt und ich mit Echtgeld weiterspiele und mit den 30€ bei Roulette keinen Gewinn erzielte, ist das deren Begründung den kompletten Gewinn einzubehalten.

ACHTUNG JETZT KOMMT DAS BESTE!

Daraufhin habe ich mich mit den Support auseinander gesetzt im Live chat.

Wir haben eine ganze Weile geschrieben und ich habe versucht zu erklären, dass das Betrug ist und ich im Recht bin.

Daraufhin wurde ich ohne Vorwarnung dauerhaft gebannt.

Das heißt, die 100€ die auf mein Spielerkonto sind, sind jetzt auch weg.

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vor 1 Jahr
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Lieber Wong030,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Viggoslots Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

3.10 Wenn Sie mit einem Bonus spielen, wird das Guthaben zunächst mit echtem Geld ausgeglichen, danach mit dem Restbetrag des Bonusgeldes .

Eine andere Regel besagt Folgendes:

3.15 Der Spieler hat das Recht, eine Bonusaktion von seinem Konto abzubrechen. Eventuelle Gewinne aus dem Bonusgeld werden ebenfalls storniert. Das Abbrechen einer Bonusaktion unterscheidet sich vom Beenden einer Kampagne. Ein Endspiel wird berücksichtigt, wenn der Spieler das Spiel beendet und einen Rückzug beantragt hat und dieser Rückzug genehmigt wurde.

Verstehe ich richtig, dass Sie eine Auszahlung beantragt haben , bevor Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt haben?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Erklärung dafür erhalten haben, warum Ihr Konto dauerhaft gesperrt wurde?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Öffentlich
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vor 1 Jahr

Hallo.

Genau. Ich habe 100€ eingezahlt und 100€ als Bonus bekommen.

Und man spielt zuerst mit dem Echtgeld. Ich habe zuerst Big Bass bonanza gespielt auf 0,40€. Da hatte ich ca 40€ verloren. Dann habe ich Hotline 2 auf einen Einsatz von 1,20€ gespielt. Nach wenigen Dreh's (ich war noch weit im Echtgeld drin) kam ich dann auf 760€.

Davon habe ich mir 600€ ausgezahlt. Die 100€ Bonusguthaben sind verloren gegangen, weil man ein Haken setzen muss, das es ok ist, das man den Bonus verliert, wenn man auszahlt.

Also hatte ich dann noch 60€ Echtgeld Guthaben. Davon hab ich 30€ verspielt bei Book of Dead auf einen Einsatz von 0,50€.

Und dann hatte ich keine Lust mehr zu spielen und habe 30€ bei Roulette gesetzt mit einem Dreh. Das war dann weg.

Das war am 2 September.

Und heute als ich mich eingeloggt habe, hatte ich 100€ auf mein Spielerkonto. (Also das was ich eingezahlt hatte) Und die Auszahlung wurde vom Casino storniert und einbehalten.

Daraufhin schrieb ich dem Live Chat und hab denen das Problem geschildert.

Man hatte eine ganze Weile geschrieben, aber irgendwann kam keine Antwort mehr und mein Spielerkonto wurde einfach gesperrt.


Die KYC-Überprüfung hatte ich bestanden.


Der Bonus war ein Einzahlungsbonus und Umsatzfrei.


---


Das hatte mir der Live Chat noch geschrieben:

Antwort vom Live Chat:

englisch:


Lia: Understand than we close your account for security reasons without possibility to be reopen and keep the balance.

16:07

Lia: We wish the best for the futur.

16:07

Lia: It was a pleasure to assist you. Feel free to reach out anytime. I wish you a nice day.

16:07


Deutsch:

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto aus Sicherheitsgründen schließen, ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen und den Restbetrag zu behalten.


---


Als E-Mail erhielt ich das:


We hope this email finds you well.  

We are contacting you from the ViggoSlots Player Protection Team with regards to your most recent contact with our Customer Support Team during which you made a request for a refund. 

We wish to inform you that following our investigation of your request we will not be able to refund the deposits as requested. 

This decision has been made in line with the following Terms and Conditions which you did not observe when registering your account with us: 

9.4 The gaming regulations and platform services shall be governed by the Laws of Curacao You are solely responsible to follow any applicable law in your country of residence and if you are permitted by applicable law in your country of residence to play and thus open an account with us. We take no responsibility whatsoever if you make any violation or breach of any applicable law. Otherwise, we reserve the right to reject your account submission or to deactivate your account without any liability towards you.


Öffentlich
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vor 1 Jahr
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Lieber Wong030,

Ein Vertreter von Viggoslots Casino teilte uns mit, dass er nicht bereit sei, mit uns bei der Lösung von Beschwerden zusammenzuarbeiten.

Ich fürchte, ohne die Kooperation seitens des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Veronika

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