Ciao.
Esattamente. Ho depositato 100€ e ho ricevuto 100€ come bonus.
E prima giochi con soldi veri. Per la prima volta ho giocato a Big Bass Bonanza per € 0,40. Ho perso circa 40€. Poi ho giocato a Hotline 2 con una puntata di 1,20€. Dopo alcuni giri (ero ancora a posto con i soldi veri) ho vinto €760.
Ne ho pagati 600€. Il credito bonus di 100€ è stato perso perché devi spuntare una casella che dice che puoi perdere il bonus quando prelevi.
Quindi avevo ancora 60€ di credito in denaro reale. Ne ho persi 30€ su Book of Dead con una scommessa di 0,50€.
E poi non ho più avuto voglia di giocare e ho scommesso 30€ alla roulette in un solo giro. Poi non c'era più.
Questo accadde il 2 settembre.
E oggi quando ho effettuato l'accesso avevo 100€ sul mio conto giocatore. (Quindi quello che avevo depositato) E il prelievo è stato annullato e trattenuto dal casinò.
Ho quindi scritto alla chat dal vivo e ho spiegato loro il problema.
Mi scrivevano da un po', ma ad un certo punto non ho ricevuto risposta e il mio conto giocatore è stato semplicemente bloccato.
Avevo superato la verifica KYC.
Il bonus era un bonus sul deposito e senza scommessa.
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Questo è quello che mi ha scritto la live chat:
Risposta dalla chat dal vivo:
Inglese:
Lia: Tieni presente che chiudiamo il tuo conto per motivi di sicurezza senza possibilità di riapertura e manteniamo il saldo.
16:07
Lia: Auguriamo il meglio per il futuro.
16:07
Lia: È stato un piacere aiutarti. Sentiti libero di contattarci in qualsiasi momento. Vi auguro una buona giornata.
16:07
Tedesco:
Tieni presente che per motivi di sicurezza chiuderemo il tuo account senza possibilità di riaprirlo e mantenendo il saldo residuo.
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Ho ricevuto questo come email:
Ci auguriamo che troverai bene questa email.
Ti stiamo contattando dal team di protezione del giocatore di ViggoSlots in merito al tuo contatto più recente con il nostro team di assistenza clienti durante il quale hai presentato una richiesta di rimborso.
Desideriamo informarti che a seguito della nostra indagine sulla tua richiesta non saremo in grado di rimborsare i depositi come richiesto.
Questa decisione è stata presa in linea con i seguenti Termini e Condizioni che non hai rispettato al momento della registrazione del tuo account con noi:
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Hello.
Exactly. I deposited €100 and got €100 as a bonus.
And you play with real money first. I first played Big Bass bonanza for €0.40. I lost about €40. Then I played Hotline 2 with a stake of €1.20. After a few spins (I was still well into real money) I got €760.
I paid out €600 of that. The €100 bonus credit was lost because you have to tick a box that says it's ok to lose the bonus when you withdraw.
So I still had €60 in real money credit. I lost €30 of that on Book of Dead on a bet of €0.50.
And then I didn't feel like playing anymore and bet €30 on roulette in one spin. Then that was gone.
That was on September 2nd.
And today when I logged in, I had €100 in my player account. (So what I had deposited) And the withdrawal was canceled and retained by the casino.
I then wrote to the live chat and explained the problem to them.
They had been writing for a while, but at some point there was no reply and my player account was simply blocked.
I had passed the KYC verification.
The bonus was a deposit bonus and wager-free.
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This is what the live chat wrote to me:
Answer from Live Chat:
English:
Lia: Understand than we close your account for security reasons without possibility to be reopen and keep the balance.
16:07
Lia: We wish the best for the future.
16:07
Lia: It was a pleasure to assist you. Feel free to reach out anytime. I wish you a nice day.
16:07
German:
Please note that for security reasons we will close your account without the possibility of reopening it and keeping the remaining balance.
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I received this as an email:
We hope you find this email well.
We are contacting you from the ViggoSlots Player Protection Team with regards to your most recent contact with our Customer Support Team during which you made a request for a refund.
We wish to inform you that following our investigation of your request we will not be able to refund the deposits as requested.
This decision has been made in line with the following Terms and Conditions which you did not observe when registering your account with us:
9.4 The gaming regulations and platform services shall be governed by the Laws of Curacao You are solely responsible to follow any applicable law in your country of residence and if you are permitted by applicable law in your country of residence to play and thus open an account with us. We take no responsibility whatsoever if you make any violation or breach of any applicable law. Otherwise, we reserve the right to reject your account submission or to deactivate your account without any liability towards you.
Hallo.
Genau. Ich habe 100€ eingezahlt und 100€ als Bonus bekommen.
Und man spielt zuerst mit dem Echtgeld. Ich habe zuerst Big Bass bonanza gespielt auf 0,40€. Da hatte ich ca 40€ verloren. Dann habe ich Hotline 2 auf einen Einsatz von 1,20€ gespielt. Nach wenigen Dreh's (ich war noch weit im Echtgeld drin) kam ich dann auf 760€.
Davon habe ich mir 600€ ausgezahlt. Die 100€ Bonusguthaben sind verloren gegangen, weil man ein Haken setzen muss, das es ok ist, das man den Bonus verliert, wenn man auszahlt.
Also hatte ich dann noch 60€ Echtgeld Guthaben. Davon hab ich 30€ verspielt bei Book of Dead auf einen Einsatz von 0,50€.
Und dann hatte ich keine Lust mehr zu spielen und habe 30€ bei Roulette gesetzt mit einem Dreh. Das war dann weg.
Das war am 2 September.
Und heute als ich mich eingeloggt habe, hatte ich 100€ auf mein Spielerkonto. (Also das was ich eingezahlt hatte) Und die Auszahlung wurde vom Casino storniert und einbehalten.
Daraufhin schrieb ich dem Live Chat und hab denen das Problem geschildert.
Man hatte eine ganze Weile geschrieben, aber irgendwann kam keine Antwort mehr und mein Spielerkonto wurde einfach gesperrt.
Die KYC-Überprüfung hatte ich bestanden.
Der Bonus war ein Einzahlungsbonus und Umsatzfrei.
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Das hatte mir der Live Chat noch geschrieben:
Antwort vom Live Chat:
englisch:
Lia: Understand than we close your account for security reasons without possibility to be reopen and keep the balance.
16:07
Lia: We wish the best for the futur.
16:07
Lia: It was a pleasure to assist you. Feel free to reach out anytime. I wish you a nice day.
16:07
Deutsch:
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto aus Sicherheitsgründen schließen, ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen und den Restbetrag zu behalten.
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Als E-Mail erhielt ich das:
We hope this email finds you well.
We are contacting you from the ViggoSlots Player Protection Team with regards to your most recent contact with our Customer Support Team during which you made a request for a refund.
We wish to inform you that following our investigation of your request we will not be able to refund the deposits as requested.
This decision has been made in line with the following Terms and Conditions which you did not observe when registering your account with us:
9.4 The gaming regulations and platform services shall be governed by the Laws of Curacao You are solely responsible to follow any applicable law in your country of residence and if you are permitted by applicable law in your country of residence to play and thus open an account with us. We take no responsibility whatsoever if you make any violation or breach of any applicable law. Otherwise, we reserve the right to reject your account submission or to deactivate your account without any liability towards you.
Traduzione automatica:
