Der Spieler aus Kanada mit einem Glücksspielproblem hat wiederholt darum gebeten, sein Casino-Konto dauerhaft zu schließen. Trotzdem öffnet das Casino es jedes Mal am nächsten Tag wieder. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, wenn ich sie bitte, mein Konto dauerhaft zu schließen und am nächsten Tag wiederzukommen, eröffnen sie es wieder. Ich habe ihnen gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und verlange die dauerhafte Schließung meines Kontos ohne Möglichkeit einer Wiedereröffnung, aber sie hören nicht zu. Kannst du mir helfen?
Lieber maroundarowiche78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, natürlich habe ich in meiner Anfrage angegeben, warum ich mein Konto schließen wollte, aber es war ihnen egal, deshalb sende ich die Beschwerde hierher.
Ich verstehe das, aber bevor wir mit diesem Fall fortfahren und das Casino direkt kontaktieren, benötige ich unterstützende Beweise, einschließlich der gesamten relevanten Kommunikation. Könnten Sie es bitte so bald wie möglich weiterleiten?
Hallo, endlich haben sie mein Konto jetzt geschlossen, damit wir das beenden können.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, maroundarowiche78, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
