Il giocatore canadese con un problema di gioco d'azzardo ha ripetutamente richiesto di chiudere definitivamente il proprio account del casinò. Nonostante ciò, il casinò lo riapre ogni volta il giorno successivo. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, quando chiedo loro di chiudere definitivamente il mio account e tornare il giorno dopo, lo riaprono. Ho detto loro che ho un problema con il gioco d'azzardo e chiedo che il mio account venga chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura, ma non ascoltano. Mi potete aiutare?
Caro maroundarowiche78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, ovviamente ho dichiarato nella mia richiesta perché volevo che il mio account fosse chiuso ma a loro non importava, ecco perché sto inviando il reclamo qui,
Capisco, ma prima di procedere con questo caso e contattare direttamente il casinò, avrò bisogno di prove a sostegno, inclusa l'intera comunicazione pertinente. Potrebbe per favore inoltrarlo al più presto?
Ciao, finalmente hanno chiuso il mio account ora così possiamo finire questo.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, maroundarowiche78, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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