Der Spieler aus Finnland konnte sein Konto wiedereröffnen und im Casino einzahlen, nachdem sein Konto aufgrund seines Spielproblems geschlossen wurde. Der Fall wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt eine Rückerstattung.
Hey!!
Ich bin vikingbet.io beigetreten und alles war in Ordnung, habe etwas verloren und beschlossen, mein Konto wegen Spielproblemen zu schließen. Sie haben mein Konto geschlossen, aber nach einer Weile konnte ich es wieder öffnen, indem ich einfach danach fragte, es hatte keine Wartezeit und es dauerte 2 Minuten, bis es geöffnet wurde. Normalerweise haben Einzahlungslimits sogar eine Wartezeit, aber diese hatte überhaupt keine. Sie sagen, dass sie ein Konto eröffnen können, wenn jemand fragt, obwohl ich zuvor ein Glücksspielproblem angegeben hatte. In ihren Bedingungen heißt es, dass der Mindestselbstausschluss 6 Monate beträgt, und sie sollten mitteilen, dass das Konto für den Zeitraum geschlossen wird, aber sie haben nichts gesagt.
Sie haben mir mehrere Ausreden genannt, warum das Konto wiedereröffnet wurde, und sie lügen die ganze Zeit. Zuerst war es ein Missverständnis, dann wussten sie nicht, dass ich ein Spielproblem habe, und schließlich sagten sie, sie hätten keine Bedingungen gebrochen.
Liebe Jorms,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Könnten Sie uns die Antwort des Casinos zu Ihrer Bitte um Rückerstattung Ihrer Einzahlungen mitteilen? Hat das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt angegeben, ob Ihr Konto ausgeschlossen wurde und für wie lange? Ist Ihr Casino-Konto derzeit offen oder geschlossen?
Bitte senden Sie weitere Nachweise an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe sie per E-Mail geschickt
Vielen Dank, Jorms, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo! Muss ich darauf antworten, damit der Timer nicht abläuft?
Liebe Jorms,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Liebe Jorms,
Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Bei Vikingbet nehmen wir verantwortungsbewusstes Spielen ernst und wir haben eine Vielzahl von Tools im Profilbereich verfügbar.
Sogar während des Anmeldevorgangs werden die Spieler gefragt, ob sie sich in den letzten 12 Monaten selbst von Glücksspiel-Websites ausgeschlossen haben. Und wenn doch, können sie sich nicht anmelden.
Wir bieten unseren Spielern Rat und Anleitung, die sofort bei der Registrierung verfügbar sind, und für weitere Informationen auf unserer Website, die jederzeit verfügbar ist.
Spieler können ihre eigenen Einzahlungslimits, Timeout-Funktion, Selbstausschlussoption usw. festlegen.
Nachdem wir Ihren Fall überprüft haben, sehen wir, dass Sie unserem Support-Team eine E-Mail gesendet und darum gebeten haben, Ihr Konto zu schließen, was auch geschehen ist. Dieser Antrag bezog sich jedoch nicht auf eine dauerhafte Schließung.
Nach einigen Wochen haben Sie sich erneut an unseren Support gewandt und um die Wiedereröffnung Ihres Kontos gebeten.
Nach einer kurzen Überprüfung Ihres Kontos sah der Support-Mitarbeiter nur ein paar kleine Einzahlungen und traf die Entscheidung, Ihr Konto unter Bezugnahme auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen 14.5 wieder zu eröffnen:
14.5 Wenn Sie Ihr Konto geschlossen haben, können wir unter bestimmten Umständen Ihr Konto mit denselben Kontodaten wie zuvor wiedereröffnen, wenn Sie uns darum bitten. Unter solchen Umständen wird Ihr Konto zwar dieselben Kontodaten wie zuvor haben, es unterliegt jedoch den Nutzungsbedingungen, die zum Zeitpunkt einer solchen Wiedereröffnung in Kraft sind, und allen früheren Berechtigungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Boni oder bedingte Gewinne) verlieren ihre Gültigkeit.
Ich kann auch bestätigen, dass Ihr Vikingbet-Konto jetzt dauerhaft geschlossen ist und nicht wiedereröffnet wird.
Mit freundlichen Grüße
Vikingbet Casino-Team
Auf Ihrer Website steht: Wenn Sie sich selbst ausschließen, beträgt der Mindestzeitraum 6 Monate, also macht das keinen Sinn? Warum haben Sie mir nicht einen Zeitraum angeboten, fragen Sie mich, wie lange ich möchte, dass es geschlossen bleibt? Sagte mir nur, es ist geschlossen. Es wäre besser gewesen, mir eine Art Limit anzubieten, als nur auf Nachfrage ein Konto zu eröffnen. Und in den E-Mails, die ich mit Ihnen hatte, sagten Sie mir: "Wir hatten keine Ahnung, dass Sie ein problematischer Spieler sind", obwohl ich es besonders gesagt habe, als ich mein Konto geschlossen habe, damit es nicht wiedereröffnet wird.
Spielsucht scheint "einige Umstände" nicht zu beeinträchtigen Ich würde gerne wissen, unter welchen Umständen Sie das Konto geschlossen halten? Warum hast du es jetzt plötzlich dauerhaft geschlossen?
Nach einer kurzen Überprüfung Ihres Kontos sah der Support-Mitarbeiter nur ein paar kleine Einzahlungen und traf die Entscheidung, Ihr Konto unter Bezugnahme auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen 14.5 wieder zu eröffnen:
Sollte der Agent nicht den Grund für die Schließung des Kontos überprüfen? Wenn nicht, könnten Sie immer die gleiche Ausrede verwenden. Ich finde diesen Grund einfach schrecklich. Wenn er Zeit gehabt hätte, meine Einzahlungen zu überprüfen, hätte er vermutlich auch den Grund überprüfen können. 
Sehr geehrtes Vikingbet Casino-Team,
vielen Dank für Ihre Reaktion. Bei casino.guru betrachten wir Glücksspielprobleme als sehr ernstes Problem. Es ist Standard, dass, wenn der Spieler das Casino über ein Spielproblem informiert, das Casino das Konto ohne Chance auf Wiedereröffnung schließen oder den Prozess beraten sollte, wie eine dauerhafte Schließung eingerichtet werden kann. Basierend auf den bereitgestellten Informationen hat der Spieler Ihren Support über das Glücksspielproblem informiert. Der Support hat die Schließung bestätigt, aber es sieht so aus, als hätten sie wichtige Informationen verpasst. Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto trotzdem wiedereröffnet wurde?
Hallo Josef,
Das Konto wurde auf Kundenwunsch wiedereröffnet.
Da es keine Hinweise auf eine dauerhafte Schließung gab, entschied sich der Betreiber, es wieder zu öffnen.
Wir haben diesen Fall mit unserem Support-Team besprochen und unsere Routinen aktualisiert, sodass Konten, die aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen werden, nicht wieder geöffnet werden.
Grüße
Vikingbet
Sollte das nicht ein Standardverfahren sein?
Komisch, wie du mir die Schuld gibst. Sollten Sie nicht sicherstellen, dass es einen Hinweis zu Glücksspielproblemen gibt? Sie wissen, der Grund, warum ich gesagt habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe, war, dass das Konto in Zukunft nicht mehr eröffnet werden konnte.
Sehr geehrtes Vikingbet Casino-Team,
Unter Berücksichtigung aller Fakten glauben wir, dass der Spieler eine Rückerstattung oder zumindest eine angemessene Entschädigung verdient. Er hat deutlich auf ein Problem hingewiesen, das Ihnen in Zukunft helfen kann. Darf ich Sie bitten, zu reagieren?
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie nicht bereit sind, etwas zu kompensieren, anstatt zu warten, bis die Zeit abgelaufen ist. Dann weiß ich, ob ich die nächsten Schritte unternehmen muss.
Jozef, kannst du die obigen Nachrichten öffentlich machen, damit ich diese Beschwerde mit ihrem Lizenzinhaber verknüpfen kann. Ich versuche, den Eigentümer des Betreibers oder eine Dänin zu kontaktieren, die als Eigentümerin der Website auf der Kammer von Curacao gekennzeichnet ist.
Wenn Sie weitere Ratschläge haben, teilen Sie dies bitte mit! Danke für den Versuch zu helfen!
Liebe Jorms,
Ich wurde vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass Sie eine Rückerstattung erhalten haben. Bitte, könnten Sie das bestätigen?
Habe knapp 550€ bekommen. Danke für die Hilfe Jozef!!
Liebe Jorms,
Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir schätzen Ihre Kooperation und Bestätigung, Jorms, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, erheben wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Zuwendungen. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Schlichtungsverfahrens wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte sich für andere als hilfreich erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
