Il giocatore finlandese è stato in grado di riaprire il suo conto e depositare nel casinò dopo che il suo conto è stato chiuso a causa del suo problema con il gioco d'azzardo. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore ha ottenuto il rimborso.
EHI!!
Mi sono iscritto a vikingbet.io e tutto andava bene, ho perso qualcosa e ho deciso di chiudere il mio account a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Hanno chiuso il mio account, ma dopo un po' ho potuto riaprirlo semplicemente chiedendo, non aveva tempi di attesa e ci sono voluti 2 minuti per aprirlo. Normalmente i limiti di deposito hanno anche un periodo di attesa, ma questo non ne aveva affatto. Dicono che possono aprire un conto quando qualcuno lo chiede, anche se avevo già dichiarato il problema del gioco d'azzardo. Alle loro condizioni si dice che l'autoesclusione minima è di 6 mesi e dovrebbero dire che l'account del periodo di tempo verrà chiuso, ma non hanno detto nulla.
Mi hanno detto più scuse per cui l'account è stato riaperto e continuano a mentire tutto il tempo.
Caro Jorm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Potresti condividere la risposta del casinò in merito alla tua richiesta di rimborso dei tuoi depositi? Il casinò ha indicato in qualsiasi momento se il tuo account è stato escluso e per quanto tempo? Il tuo account del casinò è attualmente aperto o chiuso?
Si prega di inviare qualsiasi prova aggiuntiva alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o, in alternativa, pubblicarla qui.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie mille, Jorms, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao! Devo rispondere a questo, in modo che il timer non scada?
Caro Jorm,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Caro Jorm,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
In Vikingbet prendiamo sul serio il gioco responsabile e abbiamo una varietà di strumenti disponibili nella sezione del profilo.
Anche durante il processo di registrazione ai giocatori viene chiesto se si sono autoesclusi da qualsiasi sito web di gioco d'azzardo negli ultimi 12 mesi. E se lo hanno, non saranno in grado di iscriversi.
Forniamo consigli e indicazioni ai nostri giocatori che sono prontamente disponibili immediatamente al momento della registrazione e per ulteriori informazioni sul nostro sito Web che è disponibile in qualsiasi momento.
I giocatori possono impostare i propri limiti di deposito, la funzione di timeout, l'opzione di autoesclusione ecc.
Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo visto che hai inviato un'e-mail al nostro team di supporto e chiesto di chiudere il tuo account, cosa che è stata fatta. Tuttavia questa richiesta non era per una chiusura definitiva.
Dopo alcune settimane hai contattato nuovamente il nostro supporto e hai chiesto di riaprire il tuo account.
Dopo una rapida revisione del tuo account, l'addetto all'assistenza ha visto solo pochi piccoli depositi e ha deciso di riaprire il tuo account facendo riferimento ai nostri termini e condizioni 14.5:
14.5 Laddove hai chiuso il tuo account, in determinate circostanze potremmo essere in grado di riaprire il tuo account con gli stessi dettagli dell'account di prima se ci richiedi di farlo. In tali circostanze, mentre il tuo account avrà gli stessi dettagli dell'account di prima, sarà soggetto ai Termini di utilizzo che sono in vigore alla data di tale riapertura e qualsiasi diritto precedente (inclusi, ma senza limitazioni, a bonus o vincite condizionate) non saranno più validi.
Posso anche confermare che il tuo conto Vikingbet è ora definitivamente chiuso e non verrà più riaperto.
Cordiali saluti
Squadra del casinò Vikingbet
Sul tuo sito c'è scritto: quando l'autoesclusione il periodo minimo è di 6 mesi, quindi non ha senso? Perché non mi hai offerto un periodo di tempo, mi chiedi per quanto tempo voglio che rimanga chiuso? Mi ha appena detto che è chiuso. Offrirmi una sorta di limite sarebbe stato meglio, piuttosto che aprire un conto quando lo chiedevo. E nelle e-mail che ho avuto con te, mi hai detto "non avevamo idea che tu sia un giocatore problematico", anche se l'ho detto soprattutto quando ho chiuso il mio account, quindi non sarebbe stato riaperto.
La dipendenza dal gioco non sembra influenzare "alcune circostanze" Vorrei sapere in quali circostanze tieni chiuso il conto? Perché ora l'hai improvvisamente chiuso definitivamente?
Dopo una rapida revisione del tuo account, l'addetto all'assistenza ha visto solo pochi piccoli depositi e ha deciso di riaprire il tuo account facendo riferimento ai nostri termini e condizioni 14.5:
Bene, l'agente non dovrebbe controllare il motivo per cui l'account è chiuso? Altrimenti potresti sempre usare la stessa scusa. Trovo solo questa terribile ragione. Se avesse avuto il tempo di controllare i miei depositi, presumo che avrebbe potuto controllare anche il motivo. 
Caro team di Vikingbet Casino,
grazie mille per la tua reazione. In casino.guru consideriamo il problema del gioco d'azzardo come un problema molto serio. È standard che quando il giocatore informa il casinò di un problema di gioco, il casinò dovrebbe chiudere l'account senza possibilità di riaprirlo o consigliare il processo su come stabilire una chiusura permanente. Sulla base delle informazioni fornite, il giocatore ha informato il tuo supporto del problema del gioco d'azzardo. Il supporto ha confermato la chiusura, ma sembra che abbiano perso informazioni chiave. Per favore, potresti spiegare perché l'account è stato ancora riaperto?
Ciao Jozef,
Il conto è stato riaperto su richiesta del cliente.
Poiché non c'erano note sulla chiusura definitiva, l'operatore ha deciso di riaprirlo.
Abbiamo discusso questo caso con il nostro team di supporto e aggiornato le nostre routine, quindi se gli account vengono chiusi a causa di problemi di gioco, non verranno più riaperti.
Saluti
Vikingbet
Non dovrebbe essere una procedura standard?
Buffo come dai la colpa a me. Non dovresti assicurarti che ci sia una nota sui problemi del gioco d'azzardo? Sai il motivo per cui ho detto che ho problemi con il gioco d'azzardo, era che il conto non poteva essere aperto in futuro..
Caro team di Vikingbet Casino,
considerando tutti i fatti, riteniamo che il giocatore meriti un rimborso o almeno un compenso rilevante. Ha chiaramente indicato un problema che può aiutarti in futuro. Posso chiederle gentilmente di reagire?
Per favore fatemi sapere, se non siete disposti a compensare nulla, piuttosto che aspettare che il tempo finisca. Allora saprò se devo fare i passi successivi.
Jozef, puoi rendere pubblici i messaggi sopra, così posso collegare questo reclamo al titolare della licenza. Sto cercando di contattare il proprietario dell'operatore o una donna danese contrassegnata come proprietaria del sito nella camera di Curacao.
Se anche tu hai altri consigli, per favore dillo! Grazie per aver cercato di aiutare!
Caro Jorm,
Sono stato informato dal rappresentante del casinò che sei stato rimborsato. Per favore, potrebbe confermare?
Ho circa 550 €. Grazie per l'aiuto Jozef!!
Caro Jorm,
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Jorms, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
