Der Spieler aus Irland gibt an, dass er sich im Oktober aufgrund eines Glücksspielproblems selbst vom Casino ausgeschlossen hat. Allerdings konnten sie ihr Konto wieder eröffnen und verloren kürzlich Geld. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aus Mangel an Beweisen abgelehnt.
Hallo, ich habe dieses Casino gespielt, als es zum ersten Mal eröffnet wurde, ich glaube, vielleicht im Oktober. Ich habe dann darum gebeten, mein Konto selbst auszuschließen, da ich ein Glücksspielproblem hatte. Roy im Chat war sehr hilfreich und wünschte mir alles Gute. Dennoch konnte ich gestern Abend mein Konto wieder eröffnen und Geld verlieren. Ich war gerade im Chat und habe sie um eine Aufzeichnung meines Chats gebeten, da der Selbstausschluss über den Chat erfolgte. Wie gesagt, ich glaube, ich habe mich letzten Oktober selbst ausgeschlossen.
Lieber Seazzzzzz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe letzten Oktober/November per Chat um Selbstausschluss gebeten. Ich habe nach dem Chat-Protokoll gefragt und das Protokoll, in dem ich um den Selbstausschluss gebeten habe, scheint zu fehlen. In diesem Chat dankte mir der Agent auch für die gute Bewertung. Aber überraschenderweise scheint das Casino diesen Teil dieses Chats nicht zu haben. Ich habe ihnen im Mai auch eine E-Mail mit der Überschrift „Selbstausschluss" geschickt
Vielen Dank, Seanzzzzz, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
35. VERANTWORTUNGSBEWUSSTES SPIELEN
35.1 Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie an, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf der Website zu platzieren, für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten einzuschränken. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, können Sie das Konto unter keinen Umständen reaktivieren, bis der in diesem Absatz festgelegte Zeitraum abgelaufen ist. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie support@vikingbet.io kontaktieren .
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße Vikingbet Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@vikingbet.io (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihrem vorherigen Selbstausschlussantrag nicht nachkommen können, da Sie keine Kopie Ihrer Kommunikation gespeichert haben.
Vielen Dank im Voraus.
Leider antwortet mir dieses weniger ehrliche Casino nicht und sendet mir weder meinen E-Mail-Thread noch den Chat-Thread. Daher ist es leider schwer, mit Menschen zu kämpfen, die nicht die Wahrheit sagen. Deshalb werde ich diese Beschwerde schließen, da sie genug meiner Zeit in Anspruch genommen haben. Eine Lektion für alle, die darüber nachdenken, diesem Casino beizutreten: Behalten Sie Ihren E-Mail-Thread und machen Sie einen Screenshot Ihres Chats. Da dieses Casino einen Teil des Chats löscht, den Sie mit ihnen geführt haben
Ich verstehe deine Frustration, Seanzzzzz. Ich empfehle jedoch dringend, jede E-Mail, die Sie an ein Online-Casino senden, aufzubewahren, insbesondere wenn es um den Selbstausschluss geht. Da uns keine Belege dafür vorliegen, dass der Selbstausschluss bereits Ende 2022 beantragt wurde, sind wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht weiterhelfen kann. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde jedoch zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
