Il giocatore irlandese afferma di essersi autoescluso dal casinò in ottobre a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Tuttavia, sono stati in grado di riaprire il proprio conto e perdere denaro di recente. Abbiamo rifiutato questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
Ciao, ho giocato a questo casinò quando è stato aperto per la prima volta, penso forse a ottobre. Ho quindi chiesto l'autoesclusione del mio account poiché avevo un problema con il gioco d'azzardo. Roy in chat è stato molto utile e mi ha augurato il meglio. Eppure ieri sera sono riuscito a riaprire il mio conto e perdere soldi. Sono appena stato in chat e ho chiesto loro una registrazione della mia chat poiché l'autoesclusione è stata effettuata tramite chat. Come ho detto penso di essermi autoescluso lo scorso ottobre.
Caro Seanzzzz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho chiesto l'autoesclusione via chat lo scorso ottobre/novembre. Ho chiesto il registro della chat e quello in cui ho chiesto di essere autoescluso sembra mancare. In quella chat l'agente mi ha anche ringraziato per aver lasciato una buona recensione. Ma sorprende che il casinò non sembri avere quella parte di quella chat. Ho anche inviato loro un'e-mail a maggio in cui il sottotitolo era l'autoesclusione
Grazie, Seanzzzzz, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
35. GIOCO/GIOCO RESPONSABILE
35.1 Per quei clienti che desiderano limitare il proprio gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che consente all'utente di chiudere il proprio account o limitare la propria capacità di piazzare scommesse o giocare sul sito Web per un periodo minimo di sei mesi. Una volta autoescluso il tuo Account, non potrai riattivare l'Account in nessun caso fino alla scadenza del periodo scelto ai sensi del presente paragrafo. Alla scadenza del periodo di autoesclusione Lei avrà diritto a riprendere l'utilizzo dei Servizi contattando support@vikingbet.io .
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Vikingbet Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@vikingbet.io (puoi scrivermi a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo agire in base alla tua precedente richiesta di autoesclusione poiché non hai salvato una copia della tua comunicazione.
Grazie in anticipo.
Sfortunatamente questo casinò poco onesto non mi risponde né mi invia il mio thread di posta elettronica con loro o il thread della chat. Quindi, purtroppo, è difficile combattere con persone che non dicono la verità. Quindi chiuderò questo reclamo poiché si sono presi abbastanza del mio tempo. Lezione per tutti coloro che stanno pensando di entrare in questo casinò, mantieni il tuo thread di posta elettronica e fai uno screenshot della tua chat. Poiché questo casinò cancella parte della chat che hai avuto con loro
Capisco la tua frustrazione, Seanzzzzz. Tuttavia, consiglio vivamente di salvare ogni e-mail che invii a un casinò online, in particolare se riguarda l'autoesclusione. Poiché non disponiamo di alcuna prova a sostegno del fatto che l'autoesclusione sia stata effettivamente richiesta alla fine del 2022, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso. Non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Tuttavia, per i motivi sopra menzionati, devo respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
