HomeBeschwerdenVikingbet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Vikingbet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

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Betrag: 710 €

Vikingbet Casino
Eingereicht am: 2025-01-14 | Gelöst : 2025-01-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Schweden wartete seit über drei Wochen auf eine Auszahlung und seit dem 20. Dezember 2024 auf eine zweite Zahlung. Obwohl er über 15 E-Mails und Chats verschickte und täglich nachfragte, erhielt er keine Antwort bezüglich seiner Zahlungen. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, lieferte er Informationen, die bestätigten, dass sein KYC abgeschlossen war und dass seine Gewinne durch einen Bonus angesammelt worden waren. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte, dass er bezahlt worden war. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

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Ich warte seit dem 20. Dezember 2024 auf meine 2. Zahlung. Ich habe über 15 E-Mails und Chats gesendet, ich frage jeden Tag nach und niemand antwortet. Das ist, gelinde gesagt, einfach ein schrecklicher Kundenservice. Ich möchte nur meine 2. Zahlung erhalten und weitermachen.

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Lieber fribergolle9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Hallo,


Meine letzte Auszahlung war am


22:23:45 18.12.2024 – Ich habe meine erste Auszahlung vorgenommen und der Kundendienst hat über 3 Wochen gebraucht, um sie abzuschließen.


Das KYC wurde im November VOLLSTÄNDIG abgeschlossen.


Die Gewinne wurden über einen BONUS erzielt, aber die Wettanforderungen wurden erfüllt. Ich hätte dies inzwischen erhalten sollen.

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Vielen Dank für Ihre Antwort, fribergolle9. Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

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Hallo, bitte sehen Sie sich den Screenshot an. Haben Sie eine E-Mail-Adresse?


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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie alle anderen Belege weiterleiten, die Sie haben kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Hallo


Ich habe Ihnen alle E-Mails weitergeleitet, die ich gesendet habe. Ich habe die Chats nicht ... aber sie sind alle protokolliert.

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Bezahlt

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Lieber fribergolle9,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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