HomeReclamiVikingbet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Vikingbet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

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Importo:: 710 €

Vikingbet Casino
Inviato: 14/01/2025 | Risolto : 23/01/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore svedese attendeva un prelievo da oltre tre settimane e un secondo pagamento dal 20 dicembre 2024. Nonostante abbia inviato oltre 15 e-mail e chat e abbia effettuato follow-up ogni giorno, non ha ricevuto risposta in merito ai suoi pagamenti. Dopo aver presentato il suo reclamo, ha fornito informazioni che confermavano che il suo KYC era stato completato e che le sue vincite erano state accumulate tramite un bonus. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di essere stato pagato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Aspetto il mio secondo pagamento dal 20 dicembre 2024. Ho inviato oltre 15 e-mail e chat, faccio follow-up ogni giorno e nessuno risponde. Questo è semplicemente un pessimo servizio clienti, per usare un eufemismo. Voglio solo ricevere il mio secondo pagamento e andare avanti.

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Caro fribergolle9,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Quando hai effettuato l'ultimo prelievo con esito positivo e quanti giorni sono stati necessari per elaborarlo?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Ciao,


Il mio ultimo ritiro è stato il


22:23:45 18-12-2024 - Ho effettuato il mio primo prelievo e ci sono volute più di 3 settimane con l'assistenza clienti per completarlo.


Il KYC è stato completato COMPLETAMENTE a novembre.


Le vincite sono state fatte tramite un BONUS, ma la scommessa è stata completata. Avrei dovuto riceverlo ormai.

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Grazie per la risposta, fribergolle9. Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?

Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

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Ciao, guarda lo screenshot, hai un indirizzo email?


file

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Potresti cortesemente inoltrare tutta la comunicazione rilevante tra te e il casinò e qualsiasi altra prova di supporto che hai? kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Ciao


Ti ho inoltrato tutte le email che ho inviato. Non ho le chat...ma sono tutte registrate.

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Pagato

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Caro fribergolle9,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru

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