Hallo
Ich möchte eine Beschwerde bei Vikingbet.com einreichen.
Ich war mit diesem Casino und seinem Casinoservice wirklich zufrieden, aber ihr verantwortungsbewusstes Spielen ist schrecklich.
Ich habe mein Konto mehrmals selbst gesperrt und wiedereröffnet. Ich habe auch Limits für Verluste und Einzahlungen festgelegt, die ebenfalls entfernt wurden. Der Betreiber hat das Konto sofort wiedereröffnet, nachdem ich darum gebeten hatte, ohne 24-stündige Sperre. Ich konnte auch Verlust-/Einzahlungslimits sofort entfernen, ohne 24-stündige Sperre. In ihren AGB steht, dass dies nach 24 Stunden in Kraft tritt. Für mich haben sie es sofort geöffnet, ohne Fragen.
Bei meinem letzten Gespräch mit dem Kundenservice habe ich darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu sperren, ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen.
Dann, Wochen später, kontaktierte ich sie im Chat und bat um eine Wiedereröffnung. Ohne weitere Fragen eröffneten sie das Konto wieder …
ich habe versucht, dieses Problem direkt mit ihnen zu lösen. Sie behaupten, dass sie wöchentlich solche Anfragen von Personen aus dem Ausland erhalten, die versuchen, sie um mehrere Tausend zu betrügen.
Zwischen den Zeilen versuchen sie, mir die Verantwortung in die Schuhe zu schieben, indem sie behaupten, ich würde sie betrügen, was Schwachsinn ist.
Sie kümmern sich überhaupt nicht um verantwortungsbewusstes Spielen, obwohl sie für mich keine Einschränkungen haben und die Verlust-/Einzahlungslimits sofort aufheben, was einen Verstoß gegen ihre eigenen AGB darstellt, in denen steht, dass dies 24 Stunden dauert. Ich vermute, das ist eine Anforderung ihres Lizenznehmers.
Und in dem anderen Fall habe ich ausdrücklich darum gebeten, dass das Konto gesperrt wird und nicht wieder geöffnet werden kann. Innerhalb von Sekunden konnte ich das Konto ohne weitere Fragen wieder öffnen.
Ich habe jetzt keinen Zugriff auf mein Konto, verlange jedoch eine vollständige Rückerstattung des gesamten Betrags, den ich verloren habe, als ich die Limits innerhalb von Sekunden aufheben konnte, sowie der Einzahlungen, die ich getätigt habe, nachdem ich die dauerhafte Sperrung meines Kontos beantragt hatte, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, das Konto wiederherzustellen.
Hi
I would like to raise a complaint on Vikingbet.com.
I was really satisfied with this casino and their casinoservice, but their responsible gaming is terrible.
For several times I have selfexcluded my account, and reopened it. I have also set limits for loss and deposits, which has been removed aswell. The operator has reopened the account immediatly after I have asked for it, without any 24 hour freeze. I was also able to remove loss/deposit limits immediatly, without any 24 hours freeze. it is stated in their T&C that this takes effect after 24 hours. For me they have opened this immediatly, without any questions.
Last time I spoke with their customer service, I asked my account to be blocked permanently without any oportunity to reopen the account.
Then, weeks later, I contacted them on chat and asked for a reopening. Without any questions they reopened the account…
i have tried to solve this issue directly with them. They claim that they receive such request weekly from persons abroad, trying to fraud them for some thousands.
Between the lines, they try to put the responsibility to me, claiming me to fraud them, which is bullshit.
They dont care about responsible gaming at all, when they have no restrictions for me, removing the loss/deposit limits immediatly, in breach of their own T&C where it is stated that this takes 24 hours. I guess this is some requirement from their licensee.
And the other case where I specificly asked the account blocked and not able to reopen, and within seconds I was able to reopen the account without any additional questions.
I dont have access to my account now, but I am asking for a full refund for all the amount I have lost when I was able to remove the limits within seconds, and also the deposits made after I asked my account to be blocked permanently without any option to repoen the account.
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