Vikingbet Casino - Il giocatore si lamenta di aver ignorato le funzionalità di gioco responsabile.

CIAO

Vorrei presentare un reclamo su Vikingbet.com.

Sono rimasto davvero soddisfatto di questo casinò e del loro servizio di casinò, ma il loro gioco responsabile è terribile.

Per più volte mi sono autoescluso il mio account, per poi riaprirlo. Ho anche fissato dei limiti per le perdite e i depositi, anch'essi rimossi. L'operatore ha riaperto il conto immediatamente dopo che l'ho richiesto, senza alcun blocco di 24 ore. Sono stato anche in grado di rimuovere immediatamente i limiti di perdita/deposito, senza alcun blocco di 24 ore. nei loro Termini e Condizioni si afferma che ciò ha effetto dopo 24 ore. Per me l'hanno aperto immediatamente, senza alcuna domanda.

L'ultima volta che ho parlato con il loro servizio clienti, ho chiesto che il mio account venisse bloccato in modo permanente senza alcuna possibilità di riaprirlo.

Poi, settimane dopo, li ho contattati in chat e ho chiesto la riapertura. Senza alcuna domanda hanno riaperto il conto…

Ho provato a risolvere questo problema direttamente con loro. Affermano di ricevere settimanalmente richieste del genere da persone all'estero, cercando di truffarle per alcune migliaia.

Tra le righe, cercano di attribuire a me la responsabilità, sostenendo che li imbroglio, il che è una stronzata.

A loro non interessa affatto il gioco responsabile, quando non hanno restrizioni per me, rimuovendo immediatamente i limiti di perdita/deposito, in violazione dei loro stessi T&C in cui si afferma che ciò richiede 24 ore. Immagino che questo sia un requisito del loro licenziatario.

E l'altro caso in cui ho chiesto espressamente che l'account fosse bloccato e non potessi riaprirlo, e in pochi secondi sono riuscito a riaprire l'account senza ulteriori domande.

Non ho accesso al mio conto adesso, ma chiedo un rimborso completo per tutto l'importo che ho perso quando sono riuscito a rimuovere i limiti in pochi secondi, e anche per i depositi effettuati dopo aver chiesto il blocco permanente del mio conto senza qualsiasi opzione per rimborsare l'account.

Caro Jfred,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti specificare la prima volta che hai richiesto al casinò di chiudere definitivamente il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Per favore inoltrami la richiesta di chiusura del conto e la risposta del casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Per quanto riguarda i limiti di deposito e perdita, hai richiesto al casinò di modificare tali limiti dopo la riapertura del tuo conto? Oppure hai riscontrato difficoltà nel modificare i limiti ancor prima di richiedere l'autoesclusione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO

Non ho specificato il motivo della chiusura, ma non me lo hanno nemmeno chiesto. Ho dichiarato loro che «per favore bloccate il mio account in modo permanente senza possibilità di riaprirlo.

Per diverse volte ho messo dei limiti sul mio conto. Questo è stato qualcosa che ho potuto fare sul mio profilo. Quando i miei depositi non sono riusciti a causa della limitazione e quando ho rimosso questa limitazione dal mio profilo, è stato rimosso immediatamente, senza questo blocco di 24 ore. Questa limitazione è stata rimossa anche dal loro servizio clienti quando ho chiesto loro perché il deposito non è riuscito.

Secondo me quando chiedo il blocco totale e che non dovrei poter riaprire il conto avrebbero dovuto chiedere il motivo. Quando li contatto alcune settimane dopo e chiedo la riapertura, non fanno nemmeno riferimento alla mia chat precedente in cui specificavo che il mio account doveva essere riaperto. Lo aprono semplicemente senza fare domande.

A me sembra una totale mancanza di gioco responsabile.

Capisco la tua insoddisfazione. Tuttavia, è importante notare che esiste una differenza tra la chiusura del conto e l’autoesclusione.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Sono molto spiacente ma poiché non hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura del tuo account, non possiamo aiutarti a ottenere i rimborsi. Mi scuso per qualsiasi inconveniente.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.