VikingSpin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe eine Einzahlung beim Vikingspin Casino getätigt und jetzt 420 € gewonnen, aber das ist schon über einen Monat her und es heißt immer noch „Ausstehend". Ich habe meine Dokumente gesendet, aber nie eine Antwort erhalten. Ich habe auch 5 oder 6 E-Mails an den Support gesendet und keine Antwort erhalten. Vielleicht können Sie mir helfen?

Hallo MI32,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit VikingSpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Haben Sie ihn per E-Mail weitergeleitet oder in Ihr Profil hochgeladen? Hat das Casino Ihnen jemals per E-Mail-Support geantwortet? Haben Sie irgendeine Art von Bonus genutzt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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Hallo, ich habe die Auszahlung am 8.03. vorgenommen und meine Unterlagen am 10.03. abgeschickt.

ich habe sie auf der Seite in mein Profil hochgeladen

Ich habe ungefähr 6 E-Mails an den Support gesendet und nie eine Antwort erhalten

Und ja, ich habe den Willkommensbonus genutzt, musste etwa 4000 oder so umsetzen und habe das getan und dann die Auszahlung vorgenommen

Ich habe jedoch nie eine Antwort erhalten und die Auszahlung steht noch immer aus.

Hallo MI32 und danke für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber MI32,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von VikingSpin Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um das Problem zu lösen.

Sehr geehrtes VikingSpin Casino , könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht ausgezahlt wurden und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Curaçao Interactive Licensing zu wenden ( info@curacaolicensing.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( dominika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru