Das Konto der Spielerin aus Israel im Villento Casino wurde ohne Angabe eines triftigen Grundes geschlossen, obwohl sie genehmigte Dokumente eingereicht und gewonnen hatte, während sie sich an die Regeln gehalten hatte. Das Casino gibt an, dass sämtliche Guthaben ungültig und konfisziert sind, was die Spielerin frustriert zurücklässt und sie um Hilfe bittet, um ihre Gewinne zurückzuerhalten.
Hallo Casino.Guru,
Ich habe vor ein paar Monaten ein Konto beim Villento Casino eröffnet und in deren Casino-Gruppe über 4.000 Euro eingezahlt. Letzte Woche habe ich dort endlich an den Spielautomaten gewonnen und mit einem Bonus gespielt, wobei ich den Höchsteinsatz von 24 % des Bonus hatte. Ich habe mich an die Regeln gehalten, meine Dokumente gesendet und sie wurden genehmigt. Nachdem ich auf meine Auszahlung gewartet hatte, hat das Casino mein Konto gesperrt und mir per E-Mail mitgeteilt, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geschlossen wurde.
Sämtliche Guthaben auf diesem Konto verfallen und werden eingezogen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter https://www.villento.com/en/terms/
Sie haben weder die Regel noch sonst etwas angegeben.
können Sie mir bitte helfen, meine Gewinne zurückzubekommen?!
Es ist lächerlich, wie dieses Casino mich behandelt.
Dank im Voraus!
YD
Lieber Dinayossee,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Habe ich das richtig verstanden, dass alle Ihre Identitätsdokumente, einschließlich Ihres Personalausweises, Ihres Adressnachweises und Ihres Zahlungsnachweises, vom Casino problemlos überprüft wurden und diese nicht der Grund für die Sperrung Ihres Kontos sind?
Wurde nur Ihr Konto im Villento Casino gesperrt oder wurden Sie von allen Casinos der gleichen Gruppe gesperrt?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um weitere Informationen zum Grund für die Sperrung Ihres Kontos anzufordern?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Meine Ausweisdokumente wurden genehmigt und ich weiß nicht, was der Grund für dieses Problem ist.
ja, ich bin von allen Mitgliedern der Casino-Gruppe gesperrt.
ich habe das Risikomanagement kontaktiert und Sie können die Wiederholung in der Beschwerde sehen. Ihre Konten wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geschlossen.
Sämtliche Guthaben auf diesem Konto verfallen und werden eingezogen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unterhttps://www.villento.com/en/terms/ .
ich habe vor dieser Anfrage keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen.
Grüße,
Yossi
Vielen Dank, dinayosee, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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