La giocatrice israeliana ha il suo account presso Villento Casino chiuso senza una chiara motivazione, nonostante abbia presentato documenti approvati e vinto giocando secondo le regole. Il casinò dichiara che tutti i saldi sono nulli e confiscati, lasciando la giocatrice frustrata e in cerca di assistenza per recuperare le sue vincite.
Ciao Casino.Guru,
Ho aperto un conto qualche mese fa al casinò Villento e ho depositato nel loro gruppo di casinò oltre 4000 euro, la scorsa settimana ho finalmente vinto alle slot giocando con un bonus con una puntata massima del 24% del bonus, ho giocato secondo le regole, ho inviato i miei documenti e sono stati approvati, dopo aver aspettato di essere pagato il casinò ha bloccato il mio conto e mi ha detto via e-mail: "I tuoi conti sono stati chiusi a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò".
Tutti i saldi relativi al conto saranno annullati e confiscati.
Per maggiori informazioni in merito, consultare https://www.villento.com/it/terms/
non hanno specificato quale regola o altro.
puoi aiutarmi a riavere indietro le mie vincite?!
è ridicolo il modo in cui questo casinò mi tratta.
Grazie in anticipo!
Anno nuovo
Caro dinayossee,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che tutti i tuoi documenti d'identità, tra cui il tuo documento d'identità, la prova di residenza e la prova di pagamento sono stati verificati dal casinò senza alcun problema e non sono la ragione per cui il tuo account è stato bloccato?
Il tuo account è stato bloccato solo su Villento Casino oppure sei stato bloccato in tutti i casinò appartenenti allo stesso gruppo?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere maggiori informazioni sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
CIAO,
il mio documento d'identità è stato approvato e non so quale sia il motivo di questo problema.
sì, sono bloccato da tutti i membri del gruppo del casinò.
Ho contattato RiskManagement e puoi vedere la replica nel messaggio: i tuoi account sono stati chiusi a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò.
Tutti i saldi relativi al conto saranno annullati e confiscati.
Per maggiori informazioni in merito, consultarehttps://www.villento.com/it/terms/ .
Non ho effettuato alcun prelievo con successo prima di questa richiesta.
Saluti,
Iossì
Grazie mille, dinayosee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
