Il giocatore israeliano ha visto il suo account su Villento Casino chiuso senza una chiara motivazione, nonostante avesse presentato documenti approvati e vinto giocando secondo le regole. Il casinò ha dichiarato che tutti i saldi erano nulli e confiscati, lasciando il giocatore frustrato e in cerca di assistenza per recuperare le sue vincite. Il Complaints Team ha consigliato al giocatore di inviare il suo reclamo a eCOGRA, il servizio ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie del casinò, come unica opzione per un'ulteriore risoluzione. Il reclamo è stato temporaneamente chiuso in attesa della decisione di eCOGRA, ma alla fine è stato contrassegnato come respinto dopo che eCOGRA si è pronunciata a favore di Villento Casino, confermando che il casinò aveva agito in conformità con le sue regole stabilite.
Villento Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Ente normativo: Ragione al casinò
Importo:: 12.800 €
Villento Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao Casino.Guru,
Ho aperto un conto qualche mese fa al casinò Villento e ho depositato nel loro gruppo di casinò oltre 4000 euro, la scorsa settimana ho finalmente vinto alle slot giocando con un bonus con una puntata massima del 24% del bonus, ho giocato secondo le regole, ho inviato i miei documenti e sono stati approvati, dopo aver aspettato di essere pagato il casinò ha bloccato il mio conto e mi ha detto via e-mail: "I tuoi conti sono stati chiusi a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò".
Tutti i saldi relativi al conto saranno annullati e confiscati.
Per maggiori informazioni in merito, consultare https://www.villento.com/it/terms/
non hanno specificato quale regola o altro.
puoi aiutarmi a riavere indietro le mie vincite?!
è ridicolo il modo in cui questo casinò mi tratta.
Grazie in anticipo!
Anno nuovo
Caro dinayossee,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che tutti i tuoi documenti d'identità, tra cui il tuo documento d'identità, la prova di residenza e la prova di pagamento sono stati verificati dal casinò senza alcun problema e non sono la ragione per cui il tuo account è stato bloccato?
Il tuo account è stato bloccato solo su Villento Casino oppure sei stato bloccato in tutti i casinò appartenenti allo stesso gruppo?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere maggiori informazioni sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
CIAO,
il mio documento d'identità è stato approvato e non so quale sia il motivo di questo problema.
sì, sono bloccato da tutti i membri del gruppo del casinò.
Ho contattato RiskManagement e puoi vedere la replica nel messaggio: i tuoi account sono stati chiusi a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò.
Tutti i saldi relativi al conto saranno annullati e confiscati.
Per maggiori informazioni in merito, consultarehttps://www.villento.com/it/terms/ .
Non ho effettuato alcun prelievo con successo prima di questa richiesta.
Saluti,
Iossì
Grazie mille, dinayosee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro dinayosee,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorrei invitare Villento Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Villento Casino,
Apprezzerei se potessi fornire ulteriori dettagli in merito alla chiusura dell'account del giocatore. In particolare, quali azioni o gameplay del giocatore sono stati identificati come violazioni dei termini e delle condizioni? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltrale, incluse le prove a supporto, a me all'indirizzo [email protected]
Ciao Michal
C'è un motivo per cui stai invitando Stake Casino a partecipare alla conversazione?
Mi dispiace, Villento Casino . Ho scritto erroneamente Stake Casino invece di Villento Casino. Nel frattempo l'ho corretto.
Puoi fornirci dettagli sulla chiusura dell'account del giocatore?
Ciao Michal
Capisco. Per favore, segnala questo lettore a ecogra. Grazie.
Caro dinayosee,
Anche se avremmo voluto risolvere la questione all'interno del nostro forum, non possiamo biasimare il casinò per aver inoltrato il tuo reclamo al suo servizio ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie.
Posso solo consigliarti di inviare il tuo reclamo a eCOGRA, in qualità di ente ufficiale per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) del Villento Casino, via e-mail ( https://ecogra.org/contact-us/ ) o tramite il modulo per le controversie eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ).
Purtroppo non abbiamo altri modi per assisterti in questo caso.
Per favore, fammi sapere quando lo fai e come hanno risposto [email protected]
Mi dispiace, ma non considero eCOGRA un mediatore onesto. Dopo aver fatto ricerche online e letto i casi di altri giocatori, ritengo che sia ingiusto che il casinò non solo rifiuti il pagamento, ma che mi dica anche dove posso presentare un reclamo. È assurdo.
Caro dinayosee,
Comprendo le tue preoccupazioni. Sebbene preferiremmo affrontare il tuo reclamo direttamente nel nostro forum, è importante notare che il casinò ha il diritto di inoltrare il tuo problema al servizio di risoluzione alternativa delle controversie designato. eCOGRA, in quanto entità ADR ufficiale per Villento Casino, è chiaramente delineata nei termini e nelle condizioni che hai accettato. Pertanto, il casinò è giustificato nel inoltrare il tuo reclamo a eCOGRA per la risoluzione. Come affermato in precedenza, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questa situazione. Sei certamente il benvenuto a scegliere di non proseguire il tuo caso con loro; tuttavia, devo informarti che dovrò chiudere questo reclamo come respinto.
Per favore, fammi sapere qual è la tua opzione preferita per queste due.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
CIAO,
non mi lasci altra scelta se non quella di presentare reclamo tramite eCOGRA, anche se questa cosa non mi piace affatto.
Saluti,
Iossì
Caro dinayosee,
Capisco le tue preoccupazioni. Sfortunatamente, l'unica opzione disponibile per portare il tuo caso all'attenzione del pubblico è quella precedentemente indicata. Come ho detto prima, eCOGRA funge da entità ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per Villento Casino, un fatto che è esplicitamente dettagliato nei termini e nelle condizioni che hai accettato. Di conseguenza, il casinò ha il diritto di indirizzare il tuo reclamo a eCOGRA per un'ulteriore risoluzione se ritieni che il team del casinò non abbia affrontato adeguatamente il tuo problema.
eCOGRA funge da servizio certificato per la risoluzione alternativa delle controversie per numerosi casinò e le sue decisioni sono vincolanti per tali strutture.
Per favore, fammelo sapere quando avrai inoltrato il tuo reclamo, allegando l'eventuale e-mail di conferma, e procederò a classificare il reclamo di conseguenza.
CIAO,
La controversia è stata rivendicata oggi.
Saluti
Iossì
Caro dinayosee,
Inviatemi screenshot o email di conferma da eCOGRA che indichino che hanno riconosciuto il vostro reclamo e lo stanno affrontando. Queste informazioni ci aiuteranno a monitorare il vostro caso in modo efficace. In seguito procederò a classificare questo reclamo di conseguenza.
Caro dinayosee,
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione da eCOGRA a me a [email protected]
Grazie.
e-mail inviata, si prega di controllare
Caro dinayosee,
Grazie per il messaggio. Ora procederò con la chiusura temporanea di questo reclamo con lo stato di "in attesa della decisione del regolatore". Vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi importanti o sull'esito della decisione di eCOGRA a [email protected]
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
Caro dinayosee,
Poiché non abbiamo ricevuto risposta da parte vostra in merito alla decisione di eCOGRA, dobbiamo purtroppo procedere alla chiusura di questo caso come respinto. Ci dispiace non aver potuto assistervi ulteriormente in questa questione, ma non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Saluti,
Michele
Guru del casinò
Siamo stati informati dal casinò che eCOGRA, il servizio ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per Villento Casino, ha deciso il reclamo del giocatore a favore dell'operatore (Villento Casino). È stato scoperto che il team del casinò ha agito in conformità con le proprie regole stabilite. Per questo motivo, non ho altra scelta che chiudere il tuo reclamo come respinto.
Apprezzo la vostra comprensione e cooperazione durante questo processo, dinayosee e mi dispiace di non aver potuto fornire un risultato più favorevole in questo caso. Se doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
