Vinyl Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Als ich das Casino zum ersten Mal nutzte, konnte ich eine Auszahlung erfolgreich durchführen.

Beim zweiten Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde die Auszahlungsseite nicht geladen.

Nach ausführlicher Fehlerbehebung per Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass das Problem an die richtige Abteilung weitergeleitet wurde.

Der Kundensupport hat mich kontaktiert und nach meinen Bankdaten für eine manuelle Auszahlung gefragt, die ich angegeben habe.

Das war vor Wochen. Seitdem reagierten sie nicht mehr auf E-Mails und bearbeiteten die Auszahlung nicht.

Sehr geehrte Frau M,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.

Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie dem Casino Ihre Bankdaten für eine manuelle Auszahlung mitgeteilt haben? Haben Sie eine Nachricht erhalten, dass Ihr Geld gesendet wurde? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieses Problems an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich habe den KYC nicht ausgefüllt, weil sie mich nicht darum gebeten haben und die erste Auszahlung ohne diesen durchgeführt haben.

Sie haben am 15. September meine Bankverbindung angefordert, die ich angegeben habe, und seitdem auf keine E-Mails geantwortet.

Danke

Vielen Dank, Frau M, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo MadamM,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Vinyl Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die Details für die manuelle Auszahlung vom Player erhalten haben? Wie ist der aktuelle Status des Auszahlungsantrags des Spielers?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir haben festgestellt, dass Ihr letzter Einzahlungseinsatz noch unvollständig ist und Sie daher derzeit nicht in der Lage sind, das entsprechende Guthaben abzuheben.

Um für eine Auszahlung berechtigt zu sein, müssen Sie Wetten im Wert von 11 AUD umsetzen, um die erforderlichen Wettanforderungen zu erfüllen.

Bitte beachten Sie, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfordern, dass die Einzahlungen mindestens einmal (x1) umgesetzt werden müssen, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann.

Danke für dein Verständnis!

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.

Beste grüße,

VinylCasino

Hallo,

Danke. Ich habe das getan. Die Auszahlungsseite funktioniert immer noch nicht und ist leer. Können Sie bitte die manuelle Auszahlung jetzt bearbeiten?

Die Auszahlung wurde bearbeitet. Danke für die Hilfe.

Sehr geehrte Frau M, vielen Dank für die Updates. Haben Sie den Gewinn bereits erhalten?

Ja. Es ist auf meiner Bank 🙂

Es war enttäuschend, dass sie wochenlang auf keine meiner E-Mails reagierten, aber mit dem Ergebnis zufrieden.

Sehr geehrte Frau M,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, obwohl Sie mit der Kommunikation mit dem Casino-Support keine zufriedenstellende Erfahrung gemacht haben. Ich hoffe, dass der Casino-Vertreter dies bemerkt und berücksichtigt, dass es Raum für Verbesserungen beim Support gibt.

Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru