Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, ihren Gewinn von 5.500 Euro abzuheben, da sie wiederholt aufgefordert wird, Bestätigungsfotos ihrer Einzahlungen hochzuladen, was sie bereits mehrmals getan hat. Obwohl sie sich an den Support gewandt hat, um Hilfe zu erhalten, hat sie keine Antwort erhalten.
Auch ich versuche mein Gewinn auszahlen leider wird immer und immer wieder zur Verifizierung Fotos meiner Einzahlungen verlangt die ich schon mehre male Hochgeladen habe auch habe ich dem Support geschrieben warum meine Verifizierung so lange dauert keine Antwort ich hatte 5500euro gewonnen davon habe ich schon wider 4000 verspielt leider
Ich hoffe Sie können mir helfen
Manuela K***
Liebes Flandern,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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