HomeReclamiVinyl Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Vinyl Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 1.500 €

Vinyl Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 20/11/2024 | Risolto : 16/12/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 giorni fa
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La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di 5500 euro, poiché le è stato ripetutamente chiesto di caricare foto di verifica dei suoi depositi, cosa che aveva fatto più volte. Nonostante abbia contattato l'assistenza per ricevere assistenza, non ha ricevuto risposta. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il suo prelievo era stato elaborato e i fondi erano stati inviati, con un tempo di arrivo previsto di 3-5 giorni lavorativi a seconda della sua banca. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team dopo la conferma da parte della giocatrice.

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Pubblico
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1 mese fa
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Sto anche cercando di pagare le mie vincite, ma sfortunatamente mi viene chiesto costantemente di fornire foto dei miei depositi per la verifica, che ho già caricato diverse volte. Ho anche scritto all'assistenza per chiedere perché la mia verifica sta impiegando così tanto tempo, ma nessuna risposta. Avevo vinto 5500 euro, di cui purtroppo ne ho già persi 4000.

Spero che tu possa aiutarmi

Manuela K***

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Care Fiandre,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la verifica del deposito sembra essere l'unico problema? Hai fornito altri documenti e sono stati tutti approvati?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto il prima possibile?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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1 mese fa
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Ho inviato tutti gli altri documenti e ho già scritto al supporto due volte per chiedere se hanno bisogno di altri documenti, dato che stanno chiedendo di nuovo una cronologia delle transazioni. Ora l'ho caricato sul casinò 4 volte e l'ho anche inviato al supporto

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1 mese fa
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file

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Pubblico
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1 mese fa
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Questo è ciò che viene chiesto ancora e ancora

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3 settimane fa
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Hai scoperto qualcosa? Ho già caricato il file PDF con i pagamenti x volte, ma poco dopo ricevo il messaggio che dovrei caricarlo di nuovo e il supporto non ha risposto nonostante io abbia già scritto loro x volte.

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3 settimane fa
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Grazie mille per la risposta, Flanders. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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2 settimane fa
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Ti ho inviato un'email a questo indirizzo email ieri

kristina.s@casino.guru

LG Manuela K***(f***)

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Grazie mille, Flanders, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Care Fiandre,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Vinyl Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro Vinyl Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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2 settimane fa
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Questo è sulla pagina di verifica da giorni ormai e il supporto non ha risposto. Devo caricare documenti, quali? Non dice

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1 settimana fa
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Care Fiandre,


Come da controllo del tuo account, vorremmo informarti che delle tre richieste di prelievo due sono state annullate e utilizzate. Quindi, abbiamo potuto elaborare solo una delle richieste di prelievo.


Possiamo confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 9 dicembre 2024. I fondi potrebbero impiegare dai 3 ai 5 giorni lavorativi per apparire sul tuo conto, tuttavia, ciò è soggetto al metodo di pagamento utilizzato e agli standard della tua banca.


Possiamo vedere che hai tentato un'altra richiesta di prelievo che è in sospeso. Ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta di prelievo il prima possibile. Si prega di notare che i fine settimana e i giorni festivi sono esclusi.


Lo stato del tuo prelievo verrà aggiornato nella cronologia del tuo saldo una volta elaborato.

Inoltre, tieni presente che nel caso in cui decidessi di revocare un prelievo in sospeso, la procedura di prelievo verrà riavviata.


Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.


Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!


Distinti saluti,


Casinò in vinile

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1 settimana fa
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Tutto fatto grazie

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6 giorni fa
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Care Fiandre,


Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru

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