La giocatrice tedesca sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite di 5500 euro, poiché le viene ripetutamente chiesto di caricare foto di verifica dei suoi depositi, cosa che ha fatto più volte. Nonostante abbia contattato l'assistenza per ricevere assistenza, non ha ricevuto risposta.
Sto anche cercando di pagare le mie vincite, ma sfortunatamente mi viene chiesto costantemente di fornire foto dei miei depositi per la verifica, che ho già caricato diverse volte. Ho anche scritto all'assistenza per chiedere perché la mia verifica sta impiegando così tanto tempo, ma nessuna risposta. Avevo vinto 5500 euro, di cui purtroppo ne ho già persi 4000.
Spero che tu possa aiutarmi
Manuela K***
Care Fiandre,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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