Die Spielerin aus Deutschland war mit einem Online-Casino unzufrieden, da sie sich betrogen fühlte. Sie hatte ohne aktiven Bonus eine beträchtliche Geldsumme eingezahlt und gewonnen. Als sie versuchte, ihre Gewinne abzuheben, wurde ihr Konto aus unerklärlichen Gründen geschlossen. Das Casino hatte Verifizierungsdokumente angefordert, die sie angeblich innerhalb von zwei Monaten mehrmals verschickt hatte, ohne eine Antwort zu erhalten. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu schlichten, gab das Casino lediglich an, dass es auf die erforderlichen Dokumente warte. Wir haben die Spielerin gebeten, zu bestätigen, ob sie die E-Mail des Casinos erhalten und die angeforderten Dokumente gesendet hat, aber sie antwortete nicht. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund des mangelnden Engagements des Spielers ablehnen.
