La giocatrice tedesca era insoddisfatta di un casinò online perché si sentiva ingannata. Aveva depositato e vinto una notevole quantità di denaro senza un bonus attivo. Quando ha tentato di ritirare le sue vincite, il suo conto è stato inspiegabilmente chiuso. Il casinò aveva richiesto documenti di verifica, che lei sosteneva di aver inviato più volte nell'arco di due mesi senza ricevere risposta. Nonostante i nostri sforzi per mediare la situazione, il casinò ha dichiarato soltanto che stava aspettando i documenti richiesti. Abbiamo chiesto al giocatore di confermare se aveva ricevuto l'e-mail del casinò e inviato i documenti richiesti, ma lei non ha risposto. Di conseguenza, siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa del mancato impegno del giocatore.
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