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Vinyl Casino - Il giocatore accusa il casinò di barare.

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Importo:: 5.000 €

Vinyl Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 03/12/2023 | Caso chiuso : 02/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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La giocatrice tedesca era insoddisfatta di un casinò online perché si sentiva ingannata. Aveva depositato e vinto una notevole quantità di denaro senza un bonus attivo. Quando ha tentato di ritirare le sue vincite, il suo conto è stato inspiegabilmente chiuso. Il casinò aveva richiesto documenti di verifica, che lei sosteneva di aver inviato più volte nell'arco di due mesi senza ricevere risposta. Nonostante i nostri sforzi per mediare la situazione, il casinò ha dichiarato soltanto che stava aspettando i documenti richiesti. Abbiamo chiesto al giocatore di confermare se aveva ricevuto l'e-mail del casinò e inviato i documenti richiesti, ma lei non ha risposto. Di conseguenza, siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa del mancato impegno del giocatore.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, dove posso presentare un reclamo perché il casinò mi ha truffato?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile marcelinaolichowska0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire?

  • Il tuo conto del Casinò è stato verificato con successo in passato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Il tuo account è attualmente accessibile?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che potrebbero fornire informazioni su questo problema, inoltrale tempestivamente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho già descritto tutta la situazione, ho fatto diversi depositi e ho vinto molti soldi, non avevo un bonus attivo, ho chiesto di prelevare i soldi, sono passati 2 giorni e il mio conto è stato chiuso senza motivo, quindi ho scritto a il casinò online e mi hanno risposto che all'improvviso dovevo verificare il mio conto, quindi ho inviato tutti i documenti ho inviato i documenti 2 mesi fa e non ho ricevuto alcuna risposta

Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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e quando voglio saperne di più, ogni volta che mi scrivono che la verifica avviene il secondo giorno, scrivono che non hanno ricevuto i documenti, il terzo giorno avviene la verifica, i documenti sono arrivati, e il giorno dopo dicono che non sono arrivati, e ormai da due mesi è ancora come se mi volessero. sbarazzartene e che dovrei contattarti via email e la cosa migliore è che ho già inviato 10 email e non ho ricevuto una sola risposta

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, marcelinaolichowska0, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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11 mesi fa
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Ciao marcelinaolichowska0,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Vinyl Casino ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni sul caso e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,

Michal

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, la mia verifica richiede molto tempo, non hanno spiegato il motivo per cui ci vuole così tanto tempo per contattarli via chat, ma continuano a cercare di sbarazzarsi di me e ad aspettare l'e-mail, e succede ogni volta, e quando Mando un'e-mail, mi rispondono una volta che i miei documenti sono in fase di verifica, ma non più. Due mesi

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Pubblico
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11 mesi fa
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tutti i documenti sono stati inviati correttamente, non so quale sia il problema, forse il casinò dovrebbe pagarmi le vincite se aprissero il mio conto, ma non ho fatto niente di male, forse questo è il modo di truffare del casinò persone e poi chiudono i loro conti quando vincono qualcosa.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile Cliente,


Tieni presente la seguente email relativa al tuo reclamo;


Grazie per avermi contattato. Ti informiamo che per completare la verifica è necessario fornire i documenti da noi richiesti. Ti abbiamo inviato un'e-mail con i documenti mancanti e vorremmo chiederti di fornirli. Faremo in modo di controllarli con priorità al momento dell'invio.


Grazie in anticipo.


Distinti saluti,



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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile marcelinaolichowska0,


potresti confermare di aver ricevuto questa email dal casinò? Hai inviato i documenti aggiuntivi richiesti? Aspetto la tua conferma e sono sicuro che risolveremo insieme il tuo problema.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao marcelinaolichowska0,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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