Lieber malsabbagh,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Verstehe ich richtig, dass Sie das Bonus-Feature freiwillig gekauft, aber überhaupt nicht gespielt haben? Wurde es Ihrem Spiel nach dem Kauf hinzugefügt? Können Sie bitte angeben, warum Sie das Spiel mit dem gekauften Feature nicht gespielt haben?
Können Sie die Bonusfunktion in Ihrem Spielverlauf sehen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear malsabbagh,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Do I understand correctly that you willingly bought the bonus feature but you have not played it at all? Was it added to your game after purchasing? Could you please specify why you have not played the game with the bought feature?
Can you see the bonus feature in your game history?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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