Caro Malsabbagh,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Ho capito bene che hai acquistato volontariamente la funzionalità bonus ma non ci hai giocato per niente? È stata aggiunta al tuo gioco dopo l'acquisto? Potresti specificare perché non hai giocato al gioco con la funzionalità acquistata?
Riesci a vedere la funzione bonus nella cronologia delle tue partite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear malsabbagh,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Do I understand correctly that you willingly bought the bonus feature but you have not played it at all? Was it added to your game after purchasing? Could you please specify why you have not played the game with the bought feature?
Can you see the bonus feature in your game history?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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