Der Spieler aus Singapur hatte ein Problem mit dem Bonanza Billion-Automaten gemeldet, bei dem sein Einsatzbetrag abgezogen wurde, der Automat sich jedoch nicht drehte. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu verstehen und das Problem zu lösen, hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe eine Wette am Bonanza-Milliarden-Automaten platziert, der Betrag wurde abgezogen, aber die Drehungen wurden nicht ausgeführt, und das Problem ist seit 6 Tagen nicht gelöst
Lieber Malsabbaghh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die Wette noch nicht abgeschlossen ist? Sehen Sie diese Wette in Ihrer Spielhistorie? Hat es ein Ergebnis – Sieg/Niederlage?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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