Der Spieler aus Kanada war von seinem Konto auf vipcasino.ca ausgeschlossen worden und erhielt keine Antwort auf seine Anfragen. Trotz unserer Kommunikationsversuche und der Bitte um weitere Informationen antwortete der Spieler nicht. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
aus meinem Konto ausgesperrt. und keine Antwort von vipcasino.ca erhalten
Lieber Dannythrough,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über Ihre negative Erfahrung mit VIP Casino eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören, und ich würde Ihnen gerne ein paar Fragen stellen, um das Problem vollständig zu verstehen.
Könnten Sie bitte den Saldo auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Sperrung klären? Haben Sie außerdem den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess bestanden?
Hat das Casino außerdem eine Erklärung dafür gegeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn Sie eine E-Mail zu diesem Thema erhalten haben, leiten Sie diese bitte an weiter veronika.l@casino.guru .
Wir sind bestrebt, Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieser Angelegenheit zu helfen. Danke für Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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