Der Spieler aus Kanada kann seine E-Mail-Adresse nicht bestätigen, was Auszahlungen verhindert. Auch wenn der Spieler nicht doppelt bestätigt hat, dass der Fall gelöst wurde, glauben wir, dass dies tatsächlich der Fall war, wie aus dem vorherigen Update des Spielers hervorgeht.
Das Casino erlaubt keine E-Mail-Verifizierung. Aus diesem Grund kann ich nichts abheben. Wirklich enttäuschend, der Kundenservice reagiert nicht so gut
Lieber kzawadzkitychy85,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie keine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten haben?
Wann haben Sie den Kundendienst bezüglich dieses Problems kontaktiert? Hatten Sie schon einmal erfolgreich Kontakt zum Kundenservice?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo Veronica
Ich habe vor über einer Woche zum ersten Mal versucht, sie zu kontaktieren. Sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet. Ich habe es mehrmals versucht.
VIP Casino bietet keinen Live-Support und es gibt keine andere Möglichkeit, mit ihnen Kontakt aufzunehmen.
Ohne E-Mail-Bestätigung kann ich nicht einmal KYC initiieren.
Könnten Sie uns mitteilen, ob Sie in diesem Casino Einzahlungen getätigt haben?
Ja, ich habe eine Einzahlung von 35 $ getätigt
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie bereits eine Antwort vom Casino-Support erhalten haben?
Ich habe nach dem ursprünglichen Beitrag zweimal versucht, sie zu kontaktieren, aber immer noch keine Antwort von VipCasino
Vielen Dank, kzawadzkitychy85, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Veronica, mal sehen, wie es weitergeht.
Hallo kzawadzkitychy85,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte VIP Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie uns bitte erklären, warum der Spieler seine E-Mail-Adresse nicht bestätigen kann und warum Ihr Support-Team nicht antwortet?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas
Sie haben mich heute tatsächlich kontaktiert und meine E-Mail-Adresse ist jetzt bestätigt. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino Guru
Lieber kzawadzkitychy85,
Ich bin froh, das zu hören. Können wir Ihren Fall nun als gelöst betrachten?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Da wir aufgrund der letzten Aktualisierung des Players davon ausgehen, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir diese Beschwerde nun in unserem System als „Gelöst" schließen.
Vielen Dank, kzawadzkitychy85, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
